网络购物的顾客忠诚问题研究
| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| ·研究背景 | 第8-10页 |
| ·研究问题的提出 | 第10-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·现实意义 | 第13-14页 |
| ·研究范围与对象 | 第14-15页 |
| ·网络零售业 | 第14-15页 |
| ·网络消费者 | 第15页 |
| ·顾客忠诚 | 第15页 |
| ·研究内容与方法 | 第15-18页 |
| ·研究目标 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-26页 |
| ·顾客忠诚的含义及分类 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚的含义 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第19-20页 |
| ·顾客忠诚的影响因素研究 | 第20-23页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第20页 |
| ·顾客价值对顾客忠诚的影响 | 第20-21页 |
| ·顾客价值-顾客满意对顾客忠诚的影响 | 第21-22页 |
| ·关系信任对顾客忠诚的影响 | 第22-23页 |
| ·网络购物领域相关理论研究 | 第23-26页 |
| ·网络购物方面的基础性研究 | 第23页 |
| ·网络购物顾客忠诚及相关方面理论研究 | 第23-26页 |
| 3 模型构建与问卷设计 | 第26-36页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第26-28页 |
| ·结构方程模型 | 第28-33页 |
| ·结构方程模型的概念 | 第28-29页 |
| ·结构方程模型的变量设置与问项 | 第29-30页 |
| ·因果关系路径图与结构关系模型 | 第30-32页 |
| ·结构方程模型的检验指标说明 | 第32-33页 |
| ·问卷设计及抽样 | 第33-34页 |
| ·调查问卷设计 | 第33页 |
| ·样本选取 | 第33-34页 |
| ·问卷收集方法 | 第34页 |
| ·基本统计研究方法 | 第34-36页 |
| 4 基本统计分析 | 第36-50页 |
| ·网络顾客的消费行为分析 | 第36-40页 |
| ·样本的基本特征 | 第36-38页 |
| ·网络购物的商品特征 | 第38-39页 |
| ·影响网络顾客购买决策的因素 | 第39-40页 |
| ·模型变量的描述性统计分析 | 第40-42页 |
| ·方差分析 | 第42-45页 |
| ·信度和效度分析 | 第45-50页 |
| ·信度分析 | 第45页 |
| ·效度分析 | 第45-50页 |
| 5 模型检验与分析 | 第50-58页 |
| ·模型检验及修正 | 第50-53页 |
| ·原始模型 | 第50-51页 |
| ·修正模型 | 第51-53页 |
| ·顾客忠诚影响因素的结果分析 | 第53-57页 |
| ·潜在变量与观测变量之间的关系分析 | 第53-55页 |
| ·潜在变量之间的关系分析 | 第55-57页 |
| ·假设检验结果 | 第57-58页 |
| 6 结论及对策建议 | 第58-63页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·对策建议 | 第59-63页 |
| ·网站品牌建设 | 第59页 |
| ·商品信息传递 | 第59-60页 |
| ·网络销售服务 | 第60-61页 |
| ·会员关系管理 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-68页 |
| 附录Ⅰ网络购物调查问卷 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
