移动运营商的积分营销研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8-14页 |
| ·客户忠诚度是企业的利润来源 | 第8页 |
| ·我国移动通信行业客户忠诚度现状分析 | 第8-10页 |
| ·客户忠诚度管理在移动通信行业发展历程简析 | 第10-12页 |
| ·积分营销策略是客户忠诚度管理的有效手段 | 第12-14页 |
| ·研究方法和论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 积分的发展历程及其在各行业中的应用情况 | 第16-31页 |
| ·积分的发展历史 | 第16页 |
| ·积分在金融行业中的应用 | 第16-19页 |
| ·香港信用卡积分营销策略 | 第17页 |
| ·国内信用卡积分营销策略 | 第17-18页 |
| ·国内外信用卡积分营销策略比较 | 第18-19页 |
| ·积分在航空运输行业中的应用 | 第19-23页 |
| ·积分联盟在航空运输行业的应用和发展 | 第20-22页 |
| ·国内航空公司积分策略分析 | 第22-23页 |
| ·积分在零售行业中的应用 | 第23-25页 |
| ·德士高俱乐部卡及其积分回馈方法 | 第23-24页 |
| ·德士高俱乐部卡成功因素分析 | 第24-25页 |
| ·不同行业积分营销的对比分析 | 第25-30页 |
| ·基本要素 | 第26-27页 |
| ·关键问题 | 第27-28页 |
| ·影响积分营销计划成功性的其他条件 | 第28-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 移动运营商积分营销管理的现状及存在的问题 | 第31-45页 |
| ·移动运营商积分营销的必要性 | 第31-33页 |
| ·从增量市场向存量市场转换的需要 | 第31-32页 |
| ·移动运营商具备开展积分营销的条件 | 第32页 |
| ·交叉销售提升客户价值 | 第32-33页 |
| ·移动运营商积分营销计划影响因素模型分析 | 第33-41页 |
| ·积分生成规则 | 第34页 |
| ·积分消费规则 | 第34-36页 |
| ·积分附属性规则 | 第36页 |
| ·积分营销对移动通信行业的适用性 | 第36-38页 |
| ·累积积分使用期限 | 第38页 |
| ·顾客得到的价值 | 第38页 |
| ·积分的使用范围 | 第38-39页 |
| ·推广方式的选择 | 第39-41页 |
| ·积分营销计划成本 | 第41页 |
| ·支撑系统平台 | 第41页 |
| ·移动运营商积分营销管理存在的问题 | 第41-42页 |
| ·客户感知不明显 | 第41-42页 |
| ·客户选择单一，营销目的模糊 | 第42页 |
| ·实物兑换的方式不便 | 第42页 |
| ·运营商成本投入较高 | 第42页 |
| ·改进方案 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 积分综合管理平台案例分析 | 第45-56页 |
| ·积分综合管理平台设计的必要性 | 第45-46页 |
| ·目标客户群的确定 | 第46页 |
| ·积分综合管理平台的总体架构 | 第46-48页 |
| ·数据业务虚拟消费平台功能设计 | 第48-53页 |
| ·移动积分综合管理平台 | 第49-51页 |
| ·“积分天堂”Web门户 | 第51-53页 |
| ·执行效果阶段评价 | 第53-54页 |
| ·存在问题 | 第54页 |
| ·技术问题 | 第54页 |
| ·人员配置问题 | 第54页 |
| ·总体评价 | 第54-56页 |
| 第五章 文章的不足和展望 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第61页 |
