| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 正文：从重庆市三甲医院看危机管理在医疗纠纷防范中的应用 | 第8-38页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一部分：医院危机管理概述 | 第9-20页 |
| 第一节、危机管理相关理论 | 第9-13页 |
| 第二节、医院危机与医院危机管理 | 第13-18页 |
| 第三节、医院危机管理的可行性和意义 | 第18-20页 |
| 第二部分：对重庆市三甲医院危机管理情况的实例调查 | 第20-29页 |
| 第一节、调查对象的选取 | 第20页 |
| 第二节、调查内容和方法 | 第20-22页 |
| 第三节、调查结果及分析 | 第22-29页 |
| 第三部分：应用危机管理防范医疗纠纷的对策研究 | 第29-38页 |
| 第一节、针对医疗纠纷的产生（危机爆发前的预防和准备）阶段 | 第29-33页 |
| 第二节、针对医疗纠纷扩大（危机爆发时的应对）阶段 | 第33-35页 |
| 第三节、针对防止医疗纠纷产生的后续不良影响（危机爆发后的恢复）阶段 | 第35-38页 |
| 全文总结 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 文献综述 | 第41-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果及发表的学术论文目录 | 第48页 |