| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·本文的创新点 | 第11-12页 |
| ·结构安排和技术路线 | 第12-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-26页 |
| ·顾客价值(Customer Value) | 第14-20页 |
| ·顾客满意(Customer Satisfaction) | 第20-23页 |
| ·顾客信任(Customer Trust) | 第23-26页 |
| 第3章 理论框架与假设 | 第26-29页 |
| ·顾客价值和顾客满意的关系 | 第26-27页 |
| ·顾客满意和顾客信任的关系 | 第27页 |
| ·顾客价值和顾客信任的关系 | 第27-29页 |
| 第4章 研究设计与方法选择 | 第29-36页 |
| ·模型中各变量的测量 | 第29-31页 |
| ·问卷设计 | 第31页 |
| ·预测试 | 第31-34页 |
| ·数据收集与整理 | 第34页 |
| ·数据分析方法 | 第34-36页 |
| 第5章 资料汇总与分析 | 第36-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第36-38页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第38-45页 |
| ·假设检验 | 第45-47页 |
| 第6章 研究结果与探讨 | 第47-49页 |
| ·实证研究结果 | 第47-48页 |
| ·研究的局限性与未来研究的方向 | 第48-49页 |
| 结论 | 第49-51页 |
| 一、实施体验营销是企业增加竞争优势的有效途径 | 第49页 |
| 二、便利成为消费者购物时的一个主要的关注因素 | 第49-50页 |
| 三、顾客满意是维持企业与消费者长期关系的基础 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-61页 |
| 论文摘要 | 第61-63页 |
| Abstract | 第63-66页 |
| 后记 | 第66-67页 |
| 导师及作者简介 | 第67页 |