| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 前言 | 第7-11页 |
| 第一章 国内外相关研究的综述 | 第11-17页 |
| 第一节 员工满意度的相关研究 | 第11-12页 |
| 一、员工满意度的界定 | 第11页 |
| 二、员工满意度维度研究 | 第11-12页 |
| 第二节 员工忠诚度的相关理论 | 第12-15页 |
| 一、忠诚的内涵 | 第12-13页 |
| 二、员工忠诚度的界定 | 第13-15页 |
| 三、本研究采用的定义及拓展性理解 | 第15页 |
| 第三节 员工满意度和忠诚度的相关性研究 | 第15-17页 |
| 第二章 员工满意度和忠诚度关系的实证分析 | 第17-31页 |
| 第一节 研究假设 | 第17页 |
| 第二节 调查问卷的设计 | 第17-21页 |
| 一、员工满意度的调查问卷 | 第17-19页 |
| 二、员工忠诚度的调查问卷 | 第19-21页 |
| 三、员工基本情况调查 | 第21页 |
| 第三节 调查结果分析 | 第21-31页 |
| 一、调查背景分析 | 第21-23页 |
| 二、员工满意度、忠诚度与员工个人特征的描述性分析 | 第23-24页 |
| 三、员工忠诚度的主成份分析 | 第24-27页 |
| 四、员工满意度维度与员工忠诚度的相关性分析 | 第27-29页 |
| 五、员工满意度的维度与员工忠诚度回归分析 | 第29-31页 |
| 第三章 员工满意度与忠诚度关系模型建立与分析 | 第31-38页 |
| 第一节 员工满意度维度与员工忠诚度层面的关系模型 | 第31-32页 |
| 第二节 员工满意度维度的层次分析 | 第32-34页 |
| 一、员工满意度层次与双因素理论 | 第32-33页 |
| 二、高层次满意度—管理者满意度分析 | 第33页 |
| 三、高层次满意度—工作本身满意度分析 | 第33-34页 |
| 第三节 员工忠诚度的不同层面分析 | 第34-36页 |
| 一、高层次的员工忠诚度分析 | 第34-35页 |
| 二、低层次的员工忠诚度分析 | 第35-36页 |
| 第四节 员工满意度维度对忠诚度层面影响分析 | 第36-38页 |
| 第四章 研究的结论与建议 | 第38-45页 |
| 第一节 研究的主要结论 | 第38-39页 |
| 一、员工忠诚度具有不同的层级结构 | 第38页 |
| 二、员工满意度层次和员工忠诚度层面的对应分析 | 第38页 |
| 三、管理者满意度与员工忠诚度相关性分析 | 第38-39页 |
| 四、晋升、工作本身满意度与员工忠诚度相关性分析 | 第39页 |
| 五、报酬、利益、偶然奖励满意度与员工忠诚度相关性分析 | 第39页 |
| 六、员工满意度与员工长久留在组织相关性分析 | 第39页 |
| 第二节 提高员工忠诚度的若干建议 | 第39-45页 |
| 一、提升管理者能力和素质以带动员工忠诚度 | 第39-41页 |
| 二、挖掘员工对工作本身满意度，提升员工忠诚度 | 第41-42页 |
| 三、审慎利用薪酬激励来提高员工的忠诚度 | 第42-43页 |
| 四、减少不确定因素对员工高层次忠诚度的影响 | 第43-45页 |
| 参考文献和注释 | 第45-47页 |
| 附录 | 第47-52页 |
| 一、组织承诺的测量表(英文版) | 第47-48页 |
| 二、员工满意度和忠诚度调查问卷 | 第48-52页 |
| 致谢 | 第52页 |