| 第一章 选题背景 | 第1-17页 |
| ·问题的提出 | 第8-10页 |
| ·戴尔公司简介 | 第10-13页 |
| ·为什么要分析戴尔公司的大客户管理模式 | 第13-15页 |
| ·本文的工作 | 第15-17页 |
| 第二章 大客户管理的思想渊源和理论概述 | 第17-27页 |
| ·客户关系管理相关理论是大客户管理的思想渊源 | 第17-21页 |
| ·决策单元制和关系营销是大客户管理的理论基石 | 第21-23页 |
| ·大客户生命周期理论是对大客户进行阶段管理的依据 | 第23-25页 |
| ·大客户管理理论小结 | 第25-27页 |
| 第三章 戴尔公司大客户管理模式 | 第27-47页 |
| ·戴尔公司客户关系管理回顾 | 第27-30页 |
| ·戴尔公司大客户管理模式 | 第30-47页 |
| 第四章 戴尔公司大客户管理模式的启示和思考 | 第47-65页 |
| ·戴尔公司大客户管理模式的特征 | 第47-50页 |
| ·戴尔公司大客户管理模式的启示 | 第50-56页 |
| ·关于完善戴尔公司大客户管理模式的思考 | 第56-63页 |
| ·启示与思考小结 | 第63-65页 |
| 第五章 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·本文总结 | 第65页 |
| ·本文的不足 | 第65-66页 |
| ·本文涉及领域的展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |