顾客资产的培育及增值管理研究--顾客资源的开发和利用视角
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·实践背景 | 第9-10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·顾客资源与顾客资产的内涵界定 | 第11-12页 |
| ·顾客资源的内涵 | 第11页 |
| ·顾客资产的内涵 | 第11-12页 |
| ·研究视角的选择 | 第12-13页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第13-14页 |
| ·本文的研究内容 | 第13-14页 |
| ·本文的研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路和论文结构 | 第14-16页 |
| ·本文的研究思路 | 第14-15页 |
| ·本文的结构安排 | 第15-16页 |
| 2 顾客资产管理文献综述 | 第16-25页 |
| ·顾客资产的特性 | 第16-17页 |
| ·顾客对企业的价值 | 第17-19页 |
| ·忠诚顾客的价值 | 第17页 |
| ·顾客终身价值 | 第17-19页 |
| ·顾客资产的形成机理 | 第19-21页 |
| ·顾客关系视角 | 第19页 |
| ·顾客感知视角 | 第19-20页 |
| ·顾客满意视角 | 第20页 |
| ·“资源—资产”视角 | 第20-21页 |
| ·顾客资产增值管理 | 第21-24页 |
| ·顾客资产管理战略 | 第21-23页 |
| ·顾客资产增值策略 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 顾客资源的特性与顾客资源价值 | 第25-32页 |
| ·顾客资源的特殊性 | 第25-27页 |
| ·能动性与复合性 | 第25页 |
| ·社会性与发展性 | 第25-26页 |
| ·异质性与共享性 | 第26-27页 |
| ·流动性与逐利性 | 第27页 |
| ·关系依赖性与弱可控性 | 第27页 |
| ·顾客资源的潜在价值 | 第27-30页 |
| ·顾客信息价值 | 第28-29页 |
| ·顾客知识价值 | 第29页 |
| ·顾客传播价值 | 第29页 |
| ·顾客购买价值 | 第29-30页 |
| ·顾客资源价值的形成和转化 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 顾客资源开发和利用视角下的顾客资产培育 | 第32-41页 |
| ·顾客资产的动态模型 | 第32-33页 |
| ·顾客资源转化为顾客资产的驱动要素 | 第33-35页 |
| ·顾客资源转化为顾客资产的驱动模型 | 第35-36页 |
| ·顾客参与的企业价值生成系统与顾客资产培育模型 | 第36-39页 |
| ·顾客参与的企业价值生成系统 | 第36-37页 |
| ·企业培育顾客资产的过程 | 第37-39页 |
| ·本章小结 | 第39-41页 |
| 5 顾客资源开发和利用视角下的顾客资产增值管理 | 第41-52页 |
| ·顾客资产的收益模型 | 第41-42页 |
| ·顾客资产的增值途径 | 第42-44页 |
| ·顾客资产增值管理 | 第44-51页 |
| ·顾客资产增值管理的原则 | 第44-47页 |
| ·顾客资产增值管理的程序 | 第47-50页 |
| ·顾客资产增值管理的支撑体系 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| ·主要结论 | 第52-53页 |
| ·研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录A | 第57-58页 |
| 在学研究成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
