| 前言 | 第1-7页 |
| 第一章 平衡记分卡:以战略为核心的现代绩效管理系统 | 第7-12页 |
| 一、 平衡记分卡绩效管理系统的产生 | 第7-9页 |
| (一) 绩效管理系统的历史演进 | 第7-8页 |
| (二) 平衡记分卡绩效管理系统是信息社会的必然产物 | 第8-9页 |
| 二、 平衡记分卡绩效管理系统的本质特征 | 第9-12页 |
| (一) 以战略为核心 | 第9-10页 |
| (二) 过程管理与目标管理并重 | 第10页 |
| (三) 财务指标与非财务指标并存 | 第10-11页 |
| (四) 短期目标与长期目标平衡 | 第11-12页 |
| 第二章 平衡记分卡绩效管理系统的构建 | 第12-25页 |
| 一、 平衡记分卡绩效管理系统的基本内容 | 第12-13页 |
| (一) 财务方面 | 第12页 |
| (二) 客户方面 | 第12页 |
| (三) 内部经营过程方面 | 第12-13页 |
| (四) 学习与成长方面 | 第13页 |
| 二、 平衡记分卡绩效管理系统的构建步骤 | 第13-21页 |
| 第一步: 选择设计人员 | 第14页 |
| 第二步: 可行性分析 | 第14页 |
| 第三步: 宣传平衡记分卡 | 第14-15页 |
| 第四步: 明确企业战略，建立因果关系链 | 第15-16页 |
| 第五步: 开发CSF和KPI | 第16-20页 |
| 第六步: 建立KPI定义档案，开发平衡记分卡报告版式 | 第20-21页 |
| 第七步: 实施和评估平衡记分卡绩效管理系统 | 第21页 |
| 三、 案例:建立平衡记分卡--美国化学银行 | 第21-25页 |
| (一) 化学银行引入平衡记分卡的背景和原因 | 第22页 |
| (二) 化学银行的平衡记分卡 | 第22-24页 |
| (三) 平衡记分卡的应用成效 | 第24页 |
| (四) 案例启示 | 第24-25页 |
| 第三章 平衡记分卡在我国企业的应用分析 | 第25-31页 |
| 一、 我国企业应用平衡记分卡的重要意义 | 第25-27页 |
| (一) 我国企业绩效管理系统的现状 | 第25页 |
| (二) 外部环境对我国企业绩效管理系统的影响 | 第25-26页 |
| (三) 我国企业应用平衡记分卡的重要意义 | 第26-27页 |
| 二、 我国企业应用平衡记分卡的障碍和改进措施 | 第27-29页 |
| (一) 我国企业应用平衡记分卡的障碍 | 第27-28页 |
| (二) 改进措施 | 第28-29页 |
| 三、 我国企业应用平衡记分卡应注意的问题 | 第29-31页 |
| 结束语 | 第31-32页 |
| 参考文献 | 第32-33页 |
| 后记 | 第33页 |
