| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 1 概述 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和内容 | 第8页 |
| ·研究成果 | 第8-11页 |
| 2 电信企业国际竞争力的含义 | 第11-17页 |
| ·竞争与竞争力 | 第11-12页 |
| ·企业竞争力的构成 | 第12-13页 |
| ·企业竞争力的历史演变 | 第12-13页 |
| ·企业竞争力的构成 | 第13页 |
| ·电信企业国际竞争力 | 第13-14页 |
| ·电信企业国际竞争力的概念 | 第13-14页 |
| ·中国电信国际竞争力阐述 | 第14页 |
| ·区分企业国际竞争力评价与企业经营评价 | 第14-16页 |
| ·评价目的区别 | 第14-15页 |
| ·评价对象的区别 | 第15页 |
| ·评价信息的区别 | 第15页 |
| ·评价标准的区别 | 第15-16页 |
| ·设置电信企业国际竞争力评价指标体系的意义 | 第16-17页 |
| ·为企业的运作提供指南和方向 | 第16页 |
| ·及时发现和解决企业存在的问题，保证战略目标的实现 | 第16-17页 |
| 3 电信企业国际竞争力的环境 | 第17-24页 |
| ·电信企业发展的外部环境 | 第17-20页 |
| ·政策与法律因素(P) | 第17页 |
| ·经济因素(E) | 第17-18页 |
| ·社会因素(S) | 第18-20页 |
| ·技术因素(T) | 第20页 |
| ·电信企业竞争力的内部条件分析 | 第20-24页 |
| ·三个市场的利益代表者及其不同的业绩评价标准 | 第21-22页 |
| ·三个市场对电信企业竞争力的意义 | 第22-24页 |
| 4 电信企业国际竞争力评价指标体系 | 第24-35页 |
| ·国际权威评价机构的评价指标体系 | 第24-25页 |
| ·指标体系设置的原则 | 第25-26页 |
| ·与国际权威评价体系接轨原则 | 第25页 |
| ·围绕关键要素设计原则 | 第25页 |
| ·简洁性原则 | 第25-26页 |
| ·指标间相互独立原则 | 第26页 |
| ·指标可量化原则 | 第26页 |
| ·指标的可理解原则 | 第26页 |
| ·指标体系的设置 | 第26-30页 |
| ·企业的资本市场评价指标 | 第26-28页 |
| ·企业的人力资源市场评价指标 | 第28页 |
| ·企业的业务市场评价指标 | 第28-30页 |
| ·指标体系的确定 | 第30-35页 |
| 5 中国电信与国内外主要电信公司存在的差距 | 第35-43页 |
| ·电信企业国际竞争力评价指标衡量标准 | 第35-37页 |
| ·中国电信与国内外主要电信运营企业指标水平的对比 | 第37-42页 |
| ·与世界主要电信公司业务市场竞争力比较 | 第37-38页 |
| ·与世界主要电信公司资本市场竞争力比较 | 第38-41页 |
| ·与世界主要电信公司人力资源市场竞争力比较 | 第41-42页 |
| ·中国电信与国内外主要电信公司存在的差距 | 第42-43页 |
| ·中国电信与国内外主要电信公司存在的差距 | 第42-43页 |
| 6 中国电信与国内外主要电信公司存在差距的原因分析 | 第43-46页 |
| ·外部环境因素 | 第43页 |
| ·内部资源因素 | 第43-44页 |
| ·能力因素 | 第44-46页 |
| 7 提高中国电信国际竞争力的措施建议 | 第46-74页 |
| ·树立“以客户为中心”的经营理念，通过创造客户满意提升企业的赢利能力 | 第46-48页 |
| ·细分客户市场，瞄准最有价值的客户 | 第46-48页 |
| ·针对不同客户，策略性地提供不同的业务组合和差异化服务 | 第48页 |
| ·执行协调一致的营销策略，树立统一、良好的企业形象 | 第48页 |
| ·通过流程和机构重组，创建组织优势 | 第48-54页 |
| ·明确集团公司和省公司的职能，形成高效率的公司治理结构 | 第48-49页 |
| ·优化业务流程，重组组织架构，提高企业的市场反应能力 | 第49-54页 |
| ·加强内部管理和创新，最大化提高运营效率 | 第54-60页 |
| ·加大新业务的开发和推广力度，充分利用现有网络资源 | 第54-55页 |
| ·建立有效的财务与投资管理机制，提高资本的利用效率 | 第55-60页 |
| ·建立价值导向型的激励约束机制，吸引和保留高素质员工 | 第60-63页 |
| ·设计员工职业发展道路 | 第60-61页 |
| ·建立科学合理的人才结构 | 第61-62页 |
| ·电信企业人力资源的角色再定位 | 第62-63页 |
| ·切实转变观念，塑造中国电信特色的企业文化 | 第63-68页 |
| ·尊重知识，尊重人才，以人为中心是企业文化管理的最本质的要求 | 第64页 |
| ·价值取向是企业文化的核心，中国电信企业文化建设当务之急是确立自己的价值观 | 第64-65页 |
| ·广泛吸收国内外企业文化的精华，建设中国电信独特的企业文化 | 第65-68页 |
| ·建立广泛的战略合作伙伴关系，从“单赢”竞争走向“双赢” | 第68-74页 |
| ·虚拟经营及其引入我国电信企业的积极意义 | 第68-70页 |
| ·价值链理论与我国电信企业实施虚拟经营的具体内容 | 第70-72页 |
| ·中国电信企业对虚拟经营的控制与管理 | 第72-74页 |
| 主要参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77页 |
