我国小企业ISO9000认证的理论和实践研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 前言 | 第8-9页 |
| 第一章 小企业概述 | 第9-14页 |
| 一、 小企业的概念 | 第9-10页 |
| 二、 小企业的地位与作用 | 第10页 |
| 三、 当前小企业面临的问题 | 第10-11页 |
| 四、 小企业ISO9000认证的必要性 | 第11-14页 |
| 第二章 ISO9000系列标准的由来及认证工作 | 第14-21页 |
| 一、 ISO9000系列标准的由来 | 第14-15页 |
| 二、 市场经济条件下，企业”被迫”进行认证 | 第15-18页 |
| 三、 ISO9000系列标准及质量体系建立步骤 | 第18-21页 |
| 第三章 现代管理理论与ISO9000认证工作实践 | 第21-64页 |
| 一、 现代管理理论体系与质量体系的关系 | 第21-23页 |
| 二、 目标管理与质量目标的制定 | 第23-27页 |
| 三、 组织结构调整、职能再分配与组织变革 | 第27-31页 |
| 四、 人力资源管理与人员培训、人员任用 | 第31-36页 |
| 五、 基于质量体系的运营管理 | 第36-43页 |
| 六、 制造成本控制与入库手续和作业记录 | 第43-47页 |
| 七、 追求顾客满意与服务控制 | 第47-49页 |
| 八、 创新与管理评审、内审、采取纠正（预防）措施 | 第49-55页 |
| 九、 预防哲学在质量体系中的运用 | 第55-59页 |
| 十、 领导者与质量体系的建立和运行 | 第59-64页 |
| 第四章 ISO9000认证的影响因素探讨 | 第64-71页 |
| 一、 东西方文化的差异 | 第64-66页 |
| 二、 宏观经济环境的限制 | 第66-68页 |
| 三、 小企业自身条件的制约 | 第68-71页 |
| 附录 | 第71-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
