| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·选题背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·顾客价值文献回顾与述评 | 第11-18页 |
| ·国外顾客价值理论研究 | 第11-17页 |
| ·国内顾客价值理论研究 | 第17-18页 |
| ·研究述评 | 第18页 |
| ·论文的研究内容与方法 | 第18-21页 |
| ·研究流程 | 第18-20页 |
| ·内容安排 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第2章 顾客价值相对性研究的理论基础 | 第21-32页 |
| ·顾客价值相对性的行为学基础 | 第21-24页 |
| ·适应水平理论(Adaptation-Level Theory) | 第21-22页 |
| ·期望——不一致理论(Expectancy-Disconfirmation Theory) | 第22页 |
| ·预期理论(Prospect Theory) | 第22-23页 |
| ·交易效用理论(Transaction utility theory) | 第23-24页 |
| ·顾客价值参考标准的多重性 | 第24-28页 |
| ·参考点多重性的分类 | 第24-25页 |
| ·多重参考标准的影响因素 | 第25-28页 |
| ·顾客价值参考标准作用机制 | 第28-30页 |
| ·多重参考点的作用模式 | 第28-29页 |
| ·比较水平和替代比较水平 | 第29-30页 |
| ·简要评述 | 第30-32页 |
| 第3章 模型构建与研究设计 | 第32-42页 |
| ·顾客参考标准的确定 | 第32-33页 |
| ·顾客价值基本维度 | 第33-34页 |
| ·顾客价值概念模型与理论假设 | 第34-35页 |
| ·研究方法与设计 | 第35-42页 |
| ·研究范围及流程 | 第35-37页 |
| ·问卷设计 | 第37-42页 |
| 第4章 数据收集与分析 | 第42-68页 |
| ·数据收集 | 第42页 |
| ·抽样设计 | 第42页 |
| ·样本容量 | 第42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-45页 |
| ·信度与效度分析 | 第42-44页 |
| ·因素分析 | 第44-45页 |
| ·统计结果与分析 | 第45-68页 |
| ·描述性统计分析 | 第45-46页 |
| ·项目分析 | 第46-48页 |
| ·探索性因素分析(EFA,exploring factor analysis) | 第48-52页 |
| ·信度检验 | 第52-54页 |
| ·量表优化结果 | 第54-56页 |
| ·验证性因素分析(CFA,confirmatory factor analysis) | 第56-66页 |
| ·假设的检验 | 第66-68页 |
| 第5章 结论与展望 | 第68-70页 |
| ·主要结论与创新 | 第68-69页 |
| ·研究结论 | 第68页 |
| ·创新之处 | 第68-69页 |
| ·研究局限及展望 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 攻读硕士期间论文发表情况 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附录 调查问卷 | 第76-78页 |
