| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题的背景、目的和意义 | 第9-10页 |
| ·论文关键问题的国内外相关研究综述 | 第10-15页 |
| ·客户价值的国内外研究综述 | 第10-12页 |
| ·客户分类的国内外研究综述 | 第12-15页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第15-17页 |
| 第2章 客户价值与评价研究的相关理论 | 第17-32页 |
| ·市场营销学中的客户价值管理理论 | 第17-18页 |
| ·价值 | 第17页 |
| ·客户价值 | 第17-18页 |
| ·客户价值链理论 | 第18-24页 |
| ·价值链理论的发展 | 第18-19页 |
| ·价值管理与价值链管理 | 第19-20页 |
| ·客户关系价值链 | 第20-24页 |
| ·客户生命周期价值 | 第24-26页 |
| ·客户生命周期 | 第24-25页 |
| ·客户生命周期价值 | 第25-26页 |
| ·客户价值评价相关理论 | 第26-31页 |
| ·客户价值评价的必要性 | 第26-28页 |
| ·常用的客户价值评价方法 | 第28-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 第三方物流企业客户价值综合评价 | 第32-46页 |
| ·第三方物流企业客户价值评价体系的构建 | 第32-38页 |
| ·客户价值评价指标体系的设计原则 | 第32页 |
| ·第三方物流企业客户价值评价的指标选择 | 第32-36页 |
| ·第三方物流企业客户价值评价指标体系的确定 | 第36-38页 |
| ·第三方物流企业基于客户价值的评价方法选择 | 第38-45页 |
| ·指标无量纲化的方法 | 第38-39页 |
| ·评价指标权数的确立方法 | 第39-45页 |
| ·第三方物流客户价值评价的综合评价方法 | 第45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第4章 基于客户价值评价的客户聚类分析 | 第46-50页 |
| ·分类变量的选择 | 第46页 |
| ·基于系统聚类的客户分类方法 | 第46-47页 |
| ·系统聚类客户分类方法的基本计算步骤 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 第三方物流企业基于客户价值的客户聚类分类应用 | 第50-62页 |
| ·HY第三方物流公司概况及客户分类情况 | 第50-51页 |
| ·数据的获得 | 第51-53页 |
| ·客户样本的选取 | 第51页 |
| ·调研问卷采集的主观评价数据 | 第51-52页 |
| ·客户管理系统提供的客观评价数据 | 第52-53页 |
| ·权重的确定 | 第53-57页 |
| ·数据的无量纲化 | 第53-55页 |
| ·指标权重的确定 | 第55-57页 |
| ·客户价值评价及分类的结果 | 第57-60页 |
| ·结果分析及管理对策 | 第60-62页 |
| 第6章 结论和展望 | 第62-64页 |
| ·本文的结论 | 第62页 |
| ·展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附录 | 第67页 |