| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 前言 | 第8-16页 |
| ·选题背景与意义 | 第8页 |
| ·文献综述 | 第8-15页 |
| ·论文的研究内容和方法 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行房地产信贷项目沟通管理的内容 | 第16-23页 |
| ·项目沟通管理的内容 | 第16页 |
| ·房地产信贷项目沟通管理内容 | 第16-23页 |
| ·沟通工作的启动 | 第17-18页 |
| ·沟通计划的编制 | 第18-19页 |
| ·沟通的执行 | 第19-20页 |
| ·沟通过程的控制 | 第20-22页 |
| ·收尾 | 第22-23页 |
| 第三章 CB银行沟通管理案例 | 第23-30页 |
| ·CB银行基本情况 | 第23-24页 |
| ·CB银行房地产信贷项目沟通管理过程 | 第24-30页 |
| ·制定沟通计划 | 第25页 |
| ·沟通计划的执行与控制 | 第25-26页 |
| ·沟通过程的控制 | 第26-28页 |
| ·成功案例 | 第28-30页 |
| 第四章 CB银行房地产信贷项目沟通管理案例的启示 | 第30-39页 |
| ·房地产信贷项目沟通管理的特点 | 第30-31页 |
| ·时限紧迫性 | 第30页 |
| ·干系人固定性 | 第30页 |
| ·紧密性 | 第30页 |
| ·长期性 | 第30-31页 |
| ·保密性 | 第31页 |
| ·房地产信贷项目沟通管理的原则及重要意义 | 第31-32页 |
| ·房地产信贷项目沟通管理的原则 | 第31页 |
| ·房地产信贷项目沟通管理的重要意义 | 第31-32页 |
| ·商业银行房地产信贷项目沟通管理的目标和方式 | 第32-34页 |
| ·商业银行房地产信贷项目沟通管理的目标 | 第32-33页 |
| ·商业银行房地产信贷项目沟通管理的方式 | 第33-34页 |
| ·商业银行房地产信贷项目管理实施过程中的冲突管理 | 第34-38页 |
| ·房地产信贷项目中冲突产生的原因 | 第34-35页 |
| ·如何正确看待冲突 | 第35-36页 |
| ·房地产信贷项目冲突的管理 | 第36-38页 |
| ·对商业银行房地产信贷项目沟通管理的建议 | 第38-39页 |
| ·商业银行高层应该重视房地产信贷项目的沟通管理工作 | 第38页 |
| ·商业银行应该研究出适合自己特点的房地产信贷项目沟通管理模式 | 第38页 |
| ·重视对银行员工的培训 | 第38页 |
| ·真正运用房地产信贷项目沟通管理模式 | 第38-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第43页 |