常州市公共交通集团公司服务营销策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-12页 |
| ·本文理论及研究成果综述 | 第12-14页 |
| ·研究思路和方法 | 第14-15页 |
| ·论文架构 | 第15-16页 |
| 第二章 服务营销理论及方法 | 第16-19页 |
| ·市场营销理论基础 | 第16页 |
| ·服务营销基本理论 | 第16-18页 |
| ·服务营销概论 | 第16-17页 |
| ·服务和服务产品 | 第17页 |
| ·服务营销与传统营销的区别 | 第17-18页 |
| ·服务营销的优质服务战略 | 第18-19页 |
| 第三章 常州市公共交通集团公司服务营销环境分析 | 第19-40页 |
| ·常州市公共交通集团公司营销环境分析 | 第19-28页 |
| ·外部营销环境分析 | 第19-21页 |
| ·内部营销环境分析 | 第21-28页 |
| ·常州城市公交市场波特五力模型分析 | 第28-31页 |
| ·新进入者的威胁 | 第29页 |
| ·替代品威胁 | 第29-31页 |
| ·供应者的讨价还价能力 | 第31页 |
| ·购买者的讨价还价能力 | 第31页 |
| ·常州市公共交通集团公司 SWOT 分析 | 第31-40页 |
| ·营销优势 | 第32-34页 |
| ·营销劣势 | 第34-37页 |
| ·发展机遇和挑战 | 第37-39页 |
| ·公司 SWOT 分析结论 | 第39-40页 |
| 第四章 常州市公共交通集团公司顾客需求分析 | 第40-54页 |
| ·公共交通行业的服务实现和基本经营特征 | 第40-42页 |
| ·常州市公共交通集团公司顾客需求分析 | 第42-54页 |
| 第五章 常州市公共交通集团公司服务营销策略研究 | 第54-67页 |
| ·城市公交企业服务营销策略 | 第54-56页 |
| ·公交企业服务营销策略概述 | 第54-56页 |
| ·常州公交现行营销策略分析 | 第56页 |
| ·常州公交服务营销策略研究 | 第56-67页 |
| ·多元化价格策略 | 第57页 |
| ·服务提升策略 | 第57-59页 |
| ·服务延伸策略 | 第59-65页 |
| ·其他策略 | 第65-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-69页 |
| ·结论 | 第67页 |
| ·本文的创新点 | 第67-68页 |
| ·研究的局限与展望 | 第68-69页 |
| ·研究的局限 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 | 第72-76页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
