| 内容摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 一、绪论 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景 | 第7-9页 |
| (二) 研究意义 | 第9-10页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第10-13页 |
| 二、文献综述与问题提出 | 第13-27页 |
| (一) 企业与消费者关系 | 第13-16页 |
| (二) 关系质量 | 第16-20页 |
| (三) 顾客忠诚 | 第20-23页 |
| (四) 企业与消费者关系、关系质量与顾客忠诚之间的关系 | 第23-26页 |
| (五) 问题的提出 | 第26-27页 |
| 三、研究架构设计 | 第27-35页 |
| (一) 研究架构 | 第27-28页 |
| (二) 研究变量定义 | 第28-32页 |
| (三) 研究假设 | 第32-35页 |
| 四、研究设计与数据分析 | 第35-50页 |
| (一) 研究设计 | 第35-37页 |
| (二) 数据分析 | 第37-50页 |
| 五、研究结论与启示 | 第50-60页 |
| (一) 研究发现 | 第50-52页 |
| (二) 营销启示 | 第52-58页 |
| (三) 局限性与未来研究方向 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 攻读硕士期间取得的成果 | 第63-64页 |
| 后记 | 第64页 |