| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 0 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景与意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-17页 |
| ·平衡计分卡在国外的发展、研究现状 | 第13-15页 |
| ·平衡计分卡在国内的研究现状 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·研究体系 | 第18-19页 |
| ·研究技术路线 | 第19页 |
| ·可能的创新之处 | 第19-21页 |
| 1 平衡计分卡与我国商业银行绩效管理 | 第21-37页 |
| ·平衡计分卡理论基础 | 第21-27页 |
| ·商业银行绩效管理 | 第21-22页 |
| ·平衡计分卡的概念 | 第22-23页 |
| ·平衡计分卡的基本思想 | 第23-26页 |
| ·平衡计分卡的战略意义 | 第26-27页 |
| ·我国商业银行绩效管理引入平衡计分卡的必要性与可行性分析 | 第27-37页 |
| ·我国商业银行绩效管理的现状 | 第27-29页 |
| ·我国商业商业银行绩效管理引入平衡计分卡的必要性 | 第29-31页 |
| ·我国商业银行绩效管理中引入平衡计分卡的可行性 | 第31-34页 |
| ·我国商业银行绩效管理中应用平衡计分卡的前提条件 | 第34-35页 |
| ·我国商业银行绩效管理中应用平衡计分卡的基本程序 | 第35-37页 |
| 2 商业银行运用平衡计分卡指标设定研究 | 第37-50页 |
| ·平衡计分卡的指标体系设置 | 第37-40页 |
| ·平衡计分卡与关键绩效指标的结合 | 第40-50页 |
| ·关键绩效指标介绍 | 第41页 |
| ·基于平衡计分卡的关键绩效指标的确定 | 第41-47页 |
| ·以平衡计分卡为战略导向与KPI的结合的具体做法 | 第47-48页 |
| ·平衡计分卡与KPI的结合的优点 | 第48-50页 |
| 3 我国商业银行运用平衡计分卡的权重设定研究 | 第50-55页 |
| ·平衡计分卡评价方法的权重确定研究 | 第50页 |
| ·层次分析法(AHP)介绍 | 第50-55页 |
| ·建立层次结构模型 | 第51-52页 |
| ·构造判断矩阵 | 第52-53页 |
| ·计算权重和一致性检验 | 第53-55页 |
| 4 案例分析:招商银行个人理财中心平衡计分卡项目 | 第55-65页 |
| ·案例背景 | 第55-57页 |
| ·确定战略目标 | 第57页 |
| ·平衡计分卡关键绩效指标的设定 | 第57-59页 |
| ·指标权重确定 | 第59-64页 |
| ·实施BSC后的效果 | 第64-65页 |
| 5 结论 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
| 个人简历 | 第70页 |
| 发表的学术论文 | 第70页 |