| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| ·课题研究的背景与动机 | 第9-11页 |
| ·课题研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·国内外研究概况 | 第13-16页 |
| ·国外公司研究概况. | 第13-15页 |
| ·国内公司研究概况. | 第15-16页 |
| ·主要研究内容及框架 | 第16-19页 |
| 第二章 服务行业与运营管理关系概述 | 第19-25页 |
| ·服务行业的识别 | 第19-21页 |
| ·服务的定义 | 第19页 |
| ·服务行业的界定. | 第19-20页 |
| ·服务行业的构成要件 | 第20-21页 |
| ·运营管理的主要构成及分类 | 第21-23页 |
| ·运营管理的主要构成. | 第21-22页 |
| ·运营管理的分类. | 第22-23页 |
| ·运营管理对不同服务行业的影响和适用 | 第23-24页 |
| ·研究运营管理对于企业经营的现实意义 | 第24-25页 |
| 第三章 智能建筑弱电维护行业运营管理过程的流程分析 | 第25-34页 |
| ·智能建筑弱电行业维护公司面向客户的招修流程分析 | 第25-27页 |
| ·智能建筑弱电行业维护公司内部管理流程分析 | 第27-34页 |
| ·智能建筑弱电维护公司的组织结构 | 第27-31页 |
| ·智能建筑弱电维护公司的质量管理体系 | 第31页 |
| ·智能建筑弱电维护公司的库存管理 | 第31-34页 |
| 第四章 智能建筑弱电维护行业运营管理过程的成本控制 | 第34-56页 |
| ·维护服务人员的工作特性分析 | 第34-36页 |
| ·维护服务人员的工作定额的计算 | 第36-37页 |
| ·维护服务项目的售前的成本预算 | 第37-42页 |
| ·维护服务项目人力成本的预算 | 第38-39页 |
| ·维护服务项目非人工成本的预算 | 第39-42页 |
| ·维护服务项目实施过程物料递送及人员派工设计(动态规划) | 第42-48页 |
| ·维护服务项目实施过程物料递送设计－中间库存管理 | 第42-43页 |
| ·维护服务项目实施过程人员派工设计－动态规划 | 第43-48页 |
| ·维护服务项目的成本的录入 | 第48-51页 |
| ·维护服务项目人力成本的录入 | 第49页 |
| ·维护服务项目非人工成本的录入 | 第49-51页 |
| ·维护服务项目实施过程中如何通过财务数字进行项目监管 | 第51-56页 |
| ·维护服务项目的几个主要财务指标简介 | 第51页 |
| ·维护服务项目项目经理管理的典型项目财务报告 | 第51-54页 |
| ·维护服务项目企业运营总监管理的典型项目财务报告 | 第54-56页 |
| 第五章 维护服务项目如何通过客户调查进行满意度分析及项目监管 | 第56-64页 |
| ·维护服务项目客户问卷的设计. | 第56-57页 |
| ·维护服务项目客户调查问卷的实施方式-电话采访、当面访谈、公司服务人员汇报 | 第57-58页 |
| ·维护服务项目的客户调查问卷的整理 | 第58页 |
| ·维护服务项目的客户调查结果的数值量化与分析－SPSS 统计学软件的应用 | 第58-63页 |
| ·维护服务项目客户调查的量化分析的指导意义－宏观和微观 | 第63-64页 |
| 第六章 智能建筑弱电维护行业运营模式模型的建立及拓展 | 第64-68页 |
| ·智能建筑弱电维护行业运营管理模型的简要形式 | 第64-66页 |
| ·智能建筑弱电维护行业运营管理简要模型的拓展 | 第66-68页 |
| 第七章 智能建筑弱电维护行业运营管理研究结论与展望 | 第68-69页 |
| ·结论 | 第68页 |
| ·展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士期间发表的学术论文 | 第72-74页 |
