| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·问题的研究背景 | 第10-12页 |
| ·电子政务个性化服务在全球的兴起 | 第10-11页 |
| ·实施电子政务个性化服务的意义 | 第11-12页 |
| ·问题的实践现状及研究现状 | 第12-16页 |
| ·国内实践现状 | 第12-14页 |
| ·国外实践现状 | 第14-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·国外研究现状 | 第16页 |
| ·研究内容及创新 | 第16-18页 |
| ·新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的提出及介绍 | 第17页 |
| ·无缝化电子政务个性化服务模式 | 第17页 |
| ·精细化电子政务个性化服务模式 | 第17-18页 |
| ·本文的研究框架 | 第18-20页 |
| 第二章 电子政务及基于网格化管理的电子政务个性化服务的技术和理论基础 | 第20-41页 |
| ·电子政务及其发展 | 第20-27页 |
| ·电子政务的含义 | 第20-21页 |
| ·电子政务系统框架 | 第21-22页 |
| ·国际电子政务的发展 | 第22-24页 |
| ·我国电子政务的发展 | 第24-27页 |
| ·电子政务个性化服务概述 | 第27-31页 |
| ·电子政务个性化服务的含义与特征 | 第27-28页 |
| ·电子政务个性化服务的主要形式 | 第28-31页 |
| ·电子政务个性化服务的管理理论基础 | 第31-33页 |
| ·服务型政府 | 第31-32页 |
| ·客户关系管理 | 第32页 |
| ·公众满意度 | 第32-33页 |
| ·电子政务个性化服务的技术理论基础 | 第33-36页 |
| ·数据挖掘 | 第33-34页 |
| ·关联规则 | 第34页 |
| ·N 层体系结构 | 第34-35页 |
| ·信息推送 | 第35-36页 |
| ·网格化理念 | 第36-41页 |
| ·网格的定义 | 第36页 |
| ·网格化管理基础 | 第36-37页 |
| ·网格化管理应用 | 第37-39页 |
| ·网格化管理未来的发展方向的展望 | 第39-41页 |
| 第三章 电子政务个性化服务存在的问题分析 | 第41-48页 |
| ·电子政务个性化服务模式的概述 | 第41-42页 |
| ·获取用户特定需求 | 第41-42页 |
| ·采用适合特定用户的合适的服务方式 | 第42页 |
| ·主动为用户提供服务 | 第42页 |
| ·电子政务个性化服务的现有方式 | 第42-44页 |
| ·个性化信息推送服务 | 第42-43页 |
| ·个性化信息检索服务 | 第43页 |
| ·在线咨询服务 | 第43-44页 |
| ·我国电子政务个性化服务中存在的问题 | 第44-48页 |
| ·忽略了网民以外的公众 | 第44页 |
| ·公众没有及时的获得需要的服务 | 第44-46页 |
| ·政务功能有待整合 | 第46页 |
| ·个性化服务意识淡薄 | 第46-48页 |
| 第四章 新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的构建 | 第48-60页 |
| ·我国电子政务个性化服务存在问题的原因分析 | 第48-51页 |
| ·个性化服务渠道缺乏多样性 | 第48页 |
| ·个性化服务方式分配不当 | 第48-49页 |
| ·个性化服务内容分类不恰当 | 第49页 |
| ·公众需求分析缺乏动态性 | 第49-50页 |
| ·公众群体划分不精细 | 第50-51页 |
| ·新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的概念与结构 | 第51-52页 |
| ·基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的概念 | 第51页 |
| ·基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的结构 | 第51-52页 |
| ·新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的维度研究 | 第52-53页 |
| ·用户维——公众的分类 | 第52页 |
| ·内容维——服务的广度 | 第52-53页 |
| ·需求维——需求的识别 | 第53页 |
| ·新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式中网格的划分 | 第53-54页 |
| ·划分网格的原则 | 第53-54页 |
| ·网格中的服务方式－服务渠道矩阵的设计 | 第54页 |
| ·新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式实现的推进过程 | 第54-59页 |
| ·调查样本选择的方法 | 第54-55页 |
| ·公众需求的细分 | 第55-57页 |
| ·公众群体的细分 | 第57页 |
| ·服务内容的细分 | 第57-58页 |
| ·确定网格内容 | 第58页 |
| ·数据统计及服务方式-服务渠道矩阵 | 第58-59页 |
| ·基于网格化管理的电子政务个性化服务模式所具有的优势 | 第59-60页 |
| 第五章 新型的基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的应用 | 第60-67页 |
| ·案例背景 | 第60页 |
| ·实施基于网格化管理的电子政务个性化服务模式区域的确定及数据的收集 | 第60-61页 |
| ·区域的确定 | 第60-61页 |
| ·数据的收集与分析 | 第61页 |
| ·基于网格化管理的电子政务个性化服务模式中网格的确定 | 第61-64页 |
| ·公众群体的细分 | 第61-62页 |
| ·公众需求的细分 | 第62页 |
| ·服务渠道的细分 | 第62-63页 |
| ·三维网格的确定 | 第63-64页 |
| ·基于网格化管理的电子政务个性化服务模式中网格内容的确定 | 第64-65页 |
| ·服务方式的分析 | 第64页 |
| ·服务渠道的分析 | 第64-65页 |
| ·服务方式-服务渠道矩阵的分析 | 第65页 |
| ·基于网格化管理的电子政务个性化服务模式的优势 | 第65-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-70页 |
| ·主要研究工作总结 | 第67-68页 |
| ·研究展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第74-75页 |
