| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-9页 |
| (一) 问题的提出 | 第6-7页 |
| (二) 研究的目的和意义 | 第7页 |
| (三) 国内外研究现状 | 第7-9页 |
| 二、物业管理的基本理论诠释 | 第9-15页 |
| (一) 物业管理的概念与特征 | 第9-10页 |
| (二) 物业管理的基本规范和要求 | 第10-14页 |
| (三) 物业管理的相关法律规定 | 第14-15页 |
| 三、兰州市百合园住宅小区物业管理存在的主要问题 | 第15-17页 |
| (一) 兰州市百合园住宅小区概况 | 第15页 |
| (二) 兰州市百合园住宅小区物业管理中存在的问题 | 第15-17页 |
| 四、兰州市百合园住宅小区物业管理问题产生的原因探析 | 第17-23页 |
| (一) 来自物业管理企业方面的原因 | 第17-21页 |
| (二) 来自业主方面的原因 | 第21-23页 |
| 五、国内外住宅小区物业管理经验的借鉴和启示 | 第23-30页 |
| (一) 国内住宅小区物业管理的实践和经验 | 第23-25页 |
| (二) 国外住宅小区物业管理的主要经验 | 第25-28页 |
| (三) 国内外住宅小区物业管理经验的几点启示 | 第28-30页 |
| 六、兰州市百合园住宅小区物业管理问题的解决对策 | 第30-43页 |
| (一) 树立"以人为本"的管理理念 | 第30-37页 |
| (二) 人才发展战略 | 第37-39页 |
| (三) 为业主提供多元化的服务,降低成本,提高效益 | 第39-41页 |
| (四) 全面实施智能化的物业管理 | 第41-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47页 |