浦发银行个人理财业务流程优化研究
| 内容摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究的现状 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内研究的现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与研究内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-17页 |
| 第2章 理论基础 | 第17-21页 |
| 2.1 流程再造理论概述 | 第17页 |
| 2.2 流程再造理论的模式与步骤 | 第17-21页 |
| 2.2.1 流程再造理论的常见模式 | 第17-19页 |
| 2.2.2 流程再造理论的基本步骤 | 第19-21页 |
| 第3章 浦发银行个人理财业务流程现状及存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.1 浦发银行个人理财流程现状 | 第21-23页 |
| 3.2 浦发银行个人理财流程存在的问题 | 第23-26页 |
| 3.2.1 个人理财流程问题调查分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 个人理财规划流程中的问题 | 第24-25页 |
| 3.2.3 个人理财客户管理流程中的问题 | 第25页 |
| 3.2.4 个人理财流程中系统支持方面的问题 | 第25-26页 |
| 第4章 浦发银行个人理财业务流程再造方案设计 | 第26-43页 |
| 4.1 个人理财业务流程再造的目标 | 第26页 |
| 4.2 个人理财业务核心流程再造方案设计 | 第26-39页 |
| 4.2.1 个人理财业务获客流程再造 | 第26-28页 |
| 4.2.2 个人理财业务客户管理流程再造 | 第28-32页 |
| 4.2.3 个人理财业务个人理财规划流程再造 | 第32-36页 |
| 4.2.4 个人理财业务客户关系维护流程再造 | 第36-39页 |
| 4.3 个人理财内部流程组织结构再造方案设计 | 第39-43页 |
| 第5章 流程优化方案的预期评价结果 | 第43-49页 |
| 5.1 浦发银行个人理财内部流程客户满意度评价 | 第43-44页 |
| 5.2 浦发银行个人理财内部流程绩效评价 | 第44-49页 |
| 5.2.1 个人理财内部流程成本评价 | 第44页 |
| 5.2.2 个人理财内部流程效率评价 | 第44-46页 |
| 5.2.3 个人理财业务流程质量评价 | 第46-49页 |
| 第6章 总结与未来展望 | 第49-51页 |
| 附录: 深度访谈提纲 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 后记 | 第54页 |
