| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法和研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.4 主要内容 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-18页 |
| 2 相关概念与理论基础 | 第18-25页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第18-19页 |
| 2.1.1 绩效管理的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 绩效管理的流程 | 第18-19页 |
| 2.1.3 绩效管理的目的 | 第19页 |
| 2.2 平衡计分卡 | 第19-23页 |
| 2.2.1 平衡计分卡简介 | 第19-21页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的构成维度 | 第21-23页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的作用 | 第23页 |
| 2.3 平衡计分卡的绩效管理特征 | 第23-25页 |
| 3 光明乳业绩效管理现状及问题分析 | 第25-41页 |
| 3.1 公司简介 | 第25-27页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第25-26页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第26-27页 |
| 3.2 公司业务特点 | 第27-29页 |
| 3.2.1 全产业链 | 第27-28页 |
| 3.2.2 分销渠道 | 第28-29页 |
| 3.3 光明乳业绩效管理现状 | 第29-33页 |
| 3.3.1 光明乳业绩效管理概述 | 第29页 |
| 3.3.2 光明乳业绩效管理主要内容 | 第29-31页 |
| 3.3.3 光明乳业绩效管理指标 | 第31-33页 |
| 3.4 光明乳业绩效管理存在的问题分析 | 第33-38页 |
| 3.4.1 光明乳业绩效管理问卷调查 | 第33-36页 |
| 3.4.2 光明乳业绩效管理存在的主要问题 | 第36-38页 |
| 3.5 平衡计分卡在光明乳业应用的必要性和可行性分析 | 第38-41页 |
| 3.5.1 必要性分析 | 第39页 |
| 3.5.2 可行性分析 | 第39-41页 |
| 4 基于平衡计分卡的光明乳业绩效管理体系设计 | 第41-55页 |
| 4.1 战略绩效管理前期准备流程 | 第41页 |
| 4.2 设计光明乳业绩效管理体系的原则 | 第41-42页 |
| 4.3 光明乳业平衡计分卡目标要素 | 第42-46页 |
| 4.3.1 财务指标 | 第42-43页 |
| 4.3.2 顾客指标 | 第43-44页 |
| 4.3.3 内部流程指标 | 第44-45页 |
| 4.3.4 学习成长指标 | 第45-46页 |
| 4.4 光明乳业考核指标权值分配 | 第46-55页 |
| 5 基于平衡计分卡的光明乳业绩效管理的实施与保障 | 第55-60页 |
| 5.1 实施措施 | 第55-57页 |
| 5.1.1 绩效考核方面 | 第55-57页 |
| 5.1.2 绩效沟通方面 | 第57页 |
| 5.2 保障措施 | 第57-60页 |
| 5.2.1 组织保障 | 第57-58页 |
| 5.2.2 培训激励保障 | 第58页 |
| 5.2.3 制度保障 | 第58-60页 |
| 6 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第60页 |
| 6.2 研究展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录1 | 第64-66页 |
| 附录2 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第69-70页 |