| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究的技术路线 | 第11-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-24页 |
| 2.1 客户(关系)管理的相关理论 | 第13-18页 |
| 2.1.1 客户(关系)管理的定义 | 第13-15页 |
| 2.1.2 客户关系管理的发展 | 第15-16页 |
| 2.1.3 客户(关系)管理的意义 | 第16-18页 |
| 2.2 重点客户的相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 重点客户的定义与内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 重点客户的特点 | 第19-20页 |
| 2.2.3 重点客户的选择 | 第20页 |
| 2.3 其他理论及模型 | 第20-24页 |
| 2.3.1 双赢思维 | 第20-21页 |
| 2.3.2 4C理论 | 第21页 |
| 2.3.3 价值分类 | 第21-23页 |
| 2.3.4 7P理论 | 第23-24页 |
| 3 可口可乐(中国)公司重点客户关系管理的现状及问题 | 第24-38页 |
| 3.1 可口可乐(中国)公司重点客户关系管理的现状 | 第24-32页 |
| 3.1.1 重点客户的定义和分类 | 第24页 |
| 3.1.2 重点客户关系管理的组织架构 | 第24-26页 |
| 3.1.3 重点客户关系管理的业务现状 | 第26-32页 |
| 3.2 可口可乐(中国)公司重点客户关系管理问题及原因分析 | 第32-38页 |
| 3.2.1 重点客户关系管理中存在的问题 | 第32-34页 |
| 3.2.2 重点客户关系管理问题的原因分析 | 第34-38页 |
| 4 可口可乐(中国)公司重点客户关系管理的优化思路 | 第38-50页 |
| 4.1 可口可乐(中国)公司重点客户的分类重新定义 | 第38-41页 |
| 4.1.1 重点客户重新分类的方法 | 第38-39页 |
| 4.1.2 重点客户关系管理的目标 | 第39-41页 |
| 4.2 可口可乐(中国)重点客户关系管理优化的方法 | 第41-50页 |
| 4.2.1 重点客户关系管理的多层次沟通 | 第41-44页 |
| 4.2.2 重点客户关系管理策略的差异化 | 第44-50页 |
| 5 可口可乐(中国)公司重点客户关系管理优化的实施保障 | 第50-56页 |
| 5.1 人力资源保障 | 第50-53页 |
| 5.1.1 组织架构的调整匹配 | 第50-51页 |
| 5.1.2 人员能力提升 | 第51-53页 |
| 5.2 系统资源保障 | 第53-56页 |
| 5.2.1 费用投入的保障 | 第53页 |
| 5.2.2 供应链和信息系统的保障 | 第53-56页 |
| 6 结语 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
