| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10-11页 |
| 1 导论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 基本概念界定 | 第14-16页 |
| 1.2.1 粘性 | 第14-15页 |
| 1.2.2 APP | 第15页 |
| 1.2.3 旅游APP | 第15页 |
| 1.2.4 用户粘性 | 第15-16页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第16-23页 |
| 1.3.1 APP用户粘性研究综述 | 第16-18页 |
| 1.3.2 旅游APP研究综述 | 第18-22页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第22-23页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第23页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第23页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第23页 |
| 1.5 研究内容、创新点与结构安排 | 第23-26页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.5.2 研究创新点 | 第24页 |
| 1.5.3 结构安排 | 第24-26页 |
| 2 旅游APP用户粘性研究的理论依据与相关模型 | 第26-29页 |
| 2.1 理论依据 | 第26-27页 |
| 2.1.1 理性行为理论 | 第26页 |
| 2.1.2 计划行为理论 | 第26页 |
| 2.1.3 期望确认理论 | 第26-27页 |
| 2.2 相关研究模型 | 第27-29页 |
| 2.2.1 技术接受模型及其整合模型 | 第27-28页 |
| 2.2.2 信息系统持续使用模型及其整合模型 | 第28-29页 |
| 3 模型构建与研究假设 | 第29-34页 |
| 3.1 模型构建 | 第29页 |
| 3.2 研究假设 | 第29-34页 |
| 3.2.1 系统设计特征与用户感知、信任的关系 | 第29-30页 |
| 3.2.2 期望确认度与用户感知、满意度的关系 | 第30-31页 |
| 3.2.3 用户感知与满意度的关系 | 第31页 |
| 3.2.4 感知风险与信任的关系 | 第31页 |
| 3.2.5 满意度与信任、转换成本、旅游APP用户粘性的关系 | 第31-32页 |
| 3.2.6 信任与旅游APP用户粘性的关系 | 第32页 |
| 3.2.7 转换成本与旅游APP用户粘性 | 第32-33页 |
| 3.2.8 社会影响与旅游APP用户粘性的关系 | 第33-34页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第34-37页 |
| 4.1 问卷设计 | 第34-35页 |
| 4.2 预调研 | 第35页 |
| 4.3 问卷修正 | 第35-36页 |
| 4.4 正式调研 | 第36-37页 |
| 5 研究结果 | 第37-57页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第37-41页 |
| 5.1.1 调查样本人口统计学特征分析 | 第37-38页 |
| 5.1.2 调查样本使用行为特征分析 | 第38-40页 |
| 5.1.3 变量的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 5.2 信度和效度分析 | 第41-43页 |
| 5.2.1 信度分析 | 第41页 |
| 5.2.2 效度分析 | 第41-43页 |
| 5.3 相关分析与假设检验 | 第43-46页 |
| 5.3.1 系统设计特征与用户感知、信任的相关分析 | 第43页 |
| 5.3.2 期望确认度与用户感知、满意度的相关分析 | 第43-44页 |
| 5.3.3 用户感知与满意度、信任的相关分析 | 第44页 |
| 5.3.4 满意度与信任、转换成本的相关分析 | 第44-45页 |
| 5.3.5 满意度、信任、转换成本、社会影响与旅游APP用户粘性的相关分析 | 第45-46页 |
| 5.4 回归分析 | 第46-55页 |
| 5.4.1 系统设计特征、期望确认度与感知有用性的回归分析 | 第46-47页 |
| 5.4.2 系统设计特征、期望确认度与感知易用性的回归分析 | 第47-48页 |
| 5.4.3 系统设计特征、期望确认度与感知趣味性的回归分析 | 第48-49页 |
| 5.4.4 系统设计特征、期望确认度与感知风险的回归分析 | 第49-50页 |
| 5.4.5 用户感知、期望确认度与满意度的回归分析 | 第50-52页 |
| 5.4.6 系统设计特征、感知风险、满意度与信任的回归分析 | 第52-53页 |
| 5.4.7 满意度与转换成本的回归分析 | 第53-54页 |
| 5.4.8 满意度、信任、转换成本、社会影响与用户粘性的回归分析 | 第54-55页 |
| 5.5 本章小结 | 第55-57页 |
| 6 研究结论、启示与展望 | 第57-62页 |
| 6.1 研究结论 | 第57页 |
| 6.2 管理启示 | 第57-60页 |
| 6.2.1 优化APP设计,提升用户安全感 | 第57-58页 |
| 6.2.2 注重用户体验,提升用户满意度 | 第58页 |
| 6.2.3 培养用户使用习惯,注重用户关系维护 | 第58-59页 |
| 6.2.4 完善产品生态环境,提升用户转换成本 | 第59页 |
| 6.2.5 创新推广手段,重视社会影响 | 第59-60页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-68页 |
| 附录 | 第68-70页 |
| 攻读硕士学位期间发表的研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71页 |
