商业银行服务品牌内化研究--以赣州银行为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究方法与技术路线 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.2.2 研究内容与框架 | 第14-15页 |
| 1.3 可能的创新点与不足 | 第15-16页 |
| 第2章 文献综述 | 第16-29页 |
| 2.1 品牌与服务品牌相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 品牌 | 第16-18页 |
| 2.1.2 服务品牌 | 第18-20页 |
| 2.2 品牌内化相关理论 | 第20-25页 |
| 2.2.1 品牌内化 | 第20页 |
| 2.2.2 员工品牌内化 | 第20-23页 |
| 2.2.3 组织品牌内化 | 第23-25页 |
| 2.3 服务品牌内化相关理论 | 第25-29页 |
| 2.3.1 服务品牌内化的界定 | 第25-26页 |
| 2.3.2 服务品牌内化类型 | 第26-27页 |
| 2.3.3 服务品牌内化过程 | 第27-29页 |
| 第3章 赣州银行服务品牌现状 | 第29-35页 |
| 3.1 赣州银行基本情况 | 第29-31页 |
| 3.1.1 市场环境 | 第29-30页 |
| 3.1.2 市场定位 | 第30-31页 |
| 3.2 赣州银行服务品牌内涵 | 第31-35页 |
| 3.2.1 规范的服务礼仪 | 第31-32页 |
| 3.2.2 贴心的服务举措 | 第32-33页 |
| 3.2.3 快捷的服务效率 | 第33-34页 |
| 3.2.4 实惠的服务价格 | 第34-35页 |
| 第4章 赣州银行服务品牌内化实践 | 第35-43页 |
| 4.1 组织品牌内化 | 第35-39页 |
| 4.1.1 领导关注 | 第35-36页 |
| 4.1.2 文化协同 | 第36-38页 |
| 4.1.3 沟通系统 | 第38-39页 |
| 4.1.4 跨部门协调系统 | 第39页 |
| 4.2 员工品牌内化 | 第39-43页 |
| 4.2.1 员工品牌培训 | 第39-41页 |
| 4.2.2 员工品牌激励 | 第41-42页 |
| 4.2.3 员工品牌沟通 | 第42-43页 |
| 第5章 品牌内化存在的不足和优化建议 | 第43-49页 |
| 5.1 存在的不足 | 第43-45页 |
| 5.1.1 品牌战略不明 | 第43页 |
| 5.1.2 要素支撑不足 | 第43-44页 |
| 5.1.3 执行动力不强 | 第44-45页 |
| 5.1.4 实施过程不畅 | 第45页 |
| 5.2 优化建议 | 第45-49页 |
| 5.2.1 制定服务品牌发展战略 | 第45-46页 |
| 5.2.2 健全要素保障机制 | 第46页 |
| 5.2.3 建立科学培训体系 | 第46-47页 |
| 5.2.4 完善激励约束机制 | 第47页 |
| 5.2.5 搭建高效沟通系统 | 第47-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
