中石化易捷便利店服务营销策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 相关研究综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国内外非油品营销研究 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内外加油站便利店营销研究 | 第13-15页 |
| 1.3.3 总体评价 | 第15页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.6 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 基本范畴和相关理论 | 第18-25页 |
| 2.1 基本范畴 | 第18-21页 |
| 2.1.1 油品与非油品业务 | 第18-19页 |
| 2.1.2 加油站便利店 | 第19-20页 |
| 2.1.3 加油站便利店营销 | 第20-21页 |
| 2.2 相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 目标市场战略理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 营销组合理论 | 第22页 |
| 2.2.3 服务营销理论 | 第22-24页 |
| 2.3 小结 | 第24-25页 |
| 第3章 易捷便利店营销环境分析 | 第25-33页 |
| 3.1 中国石化SD公司基本情况简介 | 第25页 |
| 3.2 易捷便利店宏观营销环境分析 | 第25-29页 |
| 3.2.1 政治法律环境 | 第25-27页 |
| 3.2.2 经济环境 | 第27-28页 |
| 3.2.3 社会文化环境 | 第28-29页 |
| 3.2.4 技术环境 | 第29页 |
| 3.3 易捷便利店微观营销环境分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 竞争对手分析 | 第29-31页 |
| 3.3.2 合作伙伴分析 | 第31页 |
| 3.3.3 顾客分析 | 第31-32页 |
| 3.3.4 企业内部分析 | 第32页 |
| 3.4 小结 | 第32-33页 |
| 第4章 易捷便利店服务营销现状与问题 | 第33-40页 |
| 4.1 易捷便利店服务营销现状 | 第33-36页 |
| 4.1.1 商品与价格 | 第33-34页 |
| 4.1.2 渠道 | 第34页 |
| 4.1.3 促销 | 第34-35页 |
| 4.1.4 人员 | 第35页 |
| 4.1.5 服务过程及有形展示 | 第35-36页 |
| 4.2 易捷便利店服务营销存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.2.1 便利店定位 | 第36页 |
| 4.2.2 商品及价格管理 | 第36-37页 |
| 4.2.3 线上渠道发展 | 第37页 |
| 4.2.4 促销力度 | 第37页 |
| 4.2.5 员工和顾客管理 | 第37-38页 |
| 4.2.6 服务过程与有形展示管理 | 第38页 |
| 4.3 小结 | 第38-40页 |
| 第5章 易捷便利店服务营销策略设计与初步效果评价 | 第40-56页 |
| 5.1 易捷便利店营销SWOT分析 | 第40-44页 |
| 5.1.1 优势 | 第40-41页 |
| 5.1.2 劣势 | 第41页 |
| 5.1.3 机遇 | 第41-42页 |
| 5.1.4 威胁 | 第42-43页 |
| 5.1.5 分析评价 | 第43-44页 |
| 5.2 易捷便利店目标市场战略 | 第44-48页 |
| 5.2.1 市场细分 | 第45-46页 |
| 5.2.2 目标市场选择 | 第46-47页 |
| 5.2.3 市场定位 | 第47-48页 |
| 5.3 易捷便利店服务营销策略设计 | 第48-54页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第48-49页 |
| 5.3.2 定价策略 | 第49页 |
| 5.3.3 渠道策略 | 第49-50页 |
| 5.3.4 促销策略 | 第50-51页 |
| 5.3.5 人员策略 | 第51-52页 |
| 5.3.6 服务过程策略 | 第52-53页 |
| 5.3.7 有形展示策略 | 第53-54页 |
| 5.4 服务营销策略初步效果评价 | 第54-55页 |
| 5.5 小结 | 第55-56页 |
| 第6章 易捷便利店服务营销策略的保障措施 | 第56-59页 |
| 6.1 专业化运营管理 | 第56-57页 |
| 6.2 信息化提升 | 第57-58页 |
| 6.3 法律风险防控 | 第58-59页 |
| 第7章 总结与展望 | 第59-61页 |
| 7.1 研究总结 | 第59-60页 |
| 7.2 研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
