天一旅行网在线服务优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第12-26页 |
| 1.1 研究的背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-24页 |
| 1.2.1 OTA相关研究 | 第13-14页 |
| 1.2.2 商业模式相关研究 | 第14-17页 |
| 1.2.3 用户体验研究 | 第17-22页 |
| 1.2.4 数据可视化研究 | 第22-24页 |
| 1.3 研究方法与研究思路 | 第24-26页 |
| 第2章 网站及业务现状分析 | 第26-40页 |
| 2.1 天一旅行网业务研究 | 第26-30页 |
| 2.1.1 天一旅行网简介 | 第26-28页 |
| 2.1.2 网站现状 | 第28-30页 |
| 2.2 在线旅游市场总体情况研究 | 第30-37页 |
| 2.2.1 票务行业研究 | 第32-35页 |
| 2.2.2 高铁带来的冲击 | 第35-37页 |
| 2.3 天一旅行网站存在的问题 | 第37-40页 |
| 第3章 网站在线服务优化 | 第40-70页 |
| 3.1 网站的波特五力分析及STP分析 | 第40-42页 |
| 3.2 商业模式画布设计 | 第42-44页 |
| 3.3 网站服务体系设计 | 第44-50页 |
| 3.3.1 网站开发体系设计 | 第45-47页 |
| 3.3.2 网站运营维护体系设计 | 第47-50页 |
| 3.4 KPI指标体系设计 | 第50-52页 |
| 3.5 前台及界面设计 | 第52-60页 |
| 3.5.1 民航高铁数据整合 | 第52-56页 |
| 3.5.2 数据可视化设计 | 第56-60页 |
| 3.6 后台系统及流程设计 | 第60-67页 |
| 3.6.1 GDS系统概述 | 第60-61页 |
| 3.6.2 查询流程详解 | 第61-63页 |
| 3.6.3 模块设计 | 第63-64页 |
| 3.6.4 流程设计 | 第64-67页 |
| 3.7 在线客服 | 第67-70页 |
| 第4章 实施及效果评价 | 第70-78页 |
| 4.1 在线服务优化前后对比 | 第70-75页 |
| 4.2 成果评价及改进方向 | 第75-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82-83页 |
| 名词解析 | 第83-84页 |
| 附录A 航班搜索参数 | 第84-85页 |
| 附录B 火车票搜索参数 | 第85-86页 |
| 附录C 航班返回参数说明 | 第86-88页 |
| 附录D 机票返回体示例 | 第88-91页 |
| 附录E 火车票返回参数说明 | 第91-92页 |
| 附录F 高铁返回体示例 | 第92-94页 |
| 附录G 调查问卷及统计结果 | 第94-104页 |
