| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 选题的背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的思路及框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.4 创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 相关服务营销理论综述 | 第14-20页 |
| 2.1 服务营销的界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 营销的界定 | 第14页 |
| 2.1.2 服务的界定 | 第14-15页 |
| 2.1.3 服务营销的界定 | 第15-16页 |
| 2.2 服务营销理论及其最新研究动态 | 第16-20页 |
| 2.2.1 服务营销理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国外服务营销的研究动态 | 第17-18页 |
| 2.2.3 国内服务营销的最新动态 | 第18-20页 |
| 第三章 T人寿宁夏分公司续期服务营销的现状分析 | 第20-37页 |
| 3.1 T人寿宁夏分公司及其营销状况 | 第20-24页 |
| 3.1.1 保费收入分析 | 第21页 |
| 3.1.2 市场份额分析 | 第21-23页 |
| 3.1.3 保费结构分析 | 第23-24页 |
| 3.1.4 保险营销人员分析 | 第24页 |
| 3.2 T人寿宁夏分公司续期服务营销的现状 | 第24-30页 |
| 3.2.1 T人寿宁夏分公司续期保费分析 | 第25页 |
| 3.2.2 T人寿宁夏分公司续期服务营销渠道分析 | 第25-27页 |
| 3.2.3 T人寿宁夏分公司续期服务营销指标分析——以继续率为例 | 第27-29页 |
| 3.2.4 T人寿宁夏分公司续期服务营销人力分析——以个险为例 | 第29-30页 |
| 3.3 T人寿宁夏分公司续期服务营销存在的问题分析 | 第30-35页 |
| 3.3.1 续期保费收入较低 | 第30-31页 |
| 3.3.2 市场份额较少 | 第31-32页 |
| 3.3.3 营销渠道不完善 | 第32-33页 |
| 3.3.4 市场过度集中 | 第33-34页 |
| 3.3.5 人力资源利用不当 | 第34-35页 |
| 3.4 T人寿宁夏分公司续期服务营销存在问题的成因分析 | 第35-37页 |
| 3.4.1 市场主体较多,不乏竞争力强的寿险企业 | 第35页 |
| 3.4.2 产品缺乏差异性,创新不足 | 第35页 |
| 3.4.3 银保渠道比重较高,产品服务价值难以发挥 | 第35-36页 |
| 3.4.4 营销不成系统 | 第36页 |
| 3.4.5 营销人力不稳定,激励机制不健全 | 第36-37页 |
| 第四章 T人寿宁夏分公司续期服务营销的环境分析 | 第37-41页 |
| 4.1 T人寿宁夏分公司续期服务营销外部环境 | 第37-39页 |
| 4.1.1 T人寿宁夏分公司续期服务营销的机遇(Opportunities) | 第37-38页 |
| 4.1.2 T人寿宁夏分公司续期服务营销的挑战(Threats) | 第38-39页 |
| 4.2 T人寿宁夏分公司续期服务营销内部环境 | 第39-40页 |
| 4.2.1 T人寿宁夏分公司续期服务营销的优势(Strengths) | 第39-40页 |
| 4.2.2 T人寿宁夏分公司续期服务营销的劣势(Weaknesses) | 第40页 |
| 4.3 T人寿宁夏分公司续期服务营销的SWOT分析 | 第40-41页 |
| 第五章 T人寿宁夏分公司续期服务营销策略设计 | 第41-57页 |
| 5.1 总体原则 | 第41页 |
| 5.2 发展目标 | 第41-42页 |
| 5.3 策略设计 | 第42-57页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第42-46页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第46-53页 |
| 5.3.3 渠道策略 | 第53-54页 |
| 5.3.4 促销策略 | 第54-57页 |
| 第六章 T人寿宁夏分公司续期服务营销策略的实施保障措施 | 第57-61页 |
| 6.1 人力资源管理的完善 | 第57-58页 |
| 6.1.1 完善T人寿宁夏分公司续期服务营销的选人、用人、留人机制 | 第57-58页 |
| 6.1.2 完善T人寿宁夏分公司内部员工的培训管理 | 第58页 |
| 6.2 构建T人寿宁夏分公司务实有效的绩效考核体系 | 第58-59页 |
| 6.3 强化T人寿宁夏分公司续期服务营销的企业文化建设 | 第59-61页 |
| 第七章 结论 | 第61-63页 |
| 7.1 主要结论 | 第61页 |
| 7.2 局限性 | 第61-62页 |
| 7.3 需要进一步研究的问题 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 作者简介 | 第66-67页 |
| 1.基本情况 | 第66页 |
| 2.教育背景 | 第66页 |
| 3.攻读硕士学位期间的其它奖励 | 第66-67页 |
