| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第10-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 理论及相关文献综述 | 第13-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第13-15页 |
| 2.1.1 团队及团队建设的概念 | 第13-14页 |
| 2.1.2 公司业务客户经理 | 第14-15页 |
| 2.2 人力资源理论概述 | 第15-19页 |
| 2.2.1 人力资源战略理论 | 第15-16页 |
| 2.2.2 激励理论、激励机制及激励方式 | 第16-19页 |
| 2.3 团队建设的相关文献综述 | 第19-23页 |
| 2.3.1 国外文献综述 | 第19-20页 |
| 2.3.2 国内文献综述 | 第20-21页 |
| 2.3.3 文献综述评述 | 第21-23页 |
| 第三章 中国邮储A分行公司业务客户经理现状 | 第23-39页 |
| 3.1 邮储银行概况 | 第23-26页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第23页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第23-24页 |
| 3.1.3 存贷款情况 | 第24-26页 |
| 3.2 中国邮储A分行公司业务客户经理现状 | 第26-29页 |
| 3.2.1 客户经理人口学现状 | 第26-29页 |
| 3.3 中国邮储A分行公司业务客户经理其他概括 | 第29-33页 |
| 3.3.1 公司业务客户经理团队建设和员工需求调查分析 | 第29-32页 |
| 3.3.2 中国邮储A分行公司业务客户经理需求分析 | 第32-33页 |
| 3.4 中国邮储A分行公司业务客户经理队伍建设存在的问题 | 第33-39页 |
| 3.4.1 人员流失严重 | 第33-34页 |
| 3.4.2 考核体系不完善 | 第34-36页 |
| 3.4.3 培训机制不健全 | 第36-37页 |
| 3.4.4 晋升激励机制尚需完善 | 第37-39页 |
| 第四章 中国邮储A分行公司业务客户经理团队建设的优化举措 | 第39-52页 |
| 4.1 构建客户经理管理及支撑机制 | 第39-41页 |
| 4.1.1 提高银行对客户经理制度重要性的认识 | 第39-40页 |
| 4.1.2 完善客户经理人才的流动管理机制 | 第40页 |
| 4.1.3 优化对公客户经理工作的支持服务系统 | 第40-41页 |
| 4.2 完善客户经理团队的绩效考核机制 | 第41-45页 |
| 4.2.1 建立客户经理团队科学的考核指标体系 | 第41-44页 |
| 4.2.2 将考核结果与对公客户经理职业发展紧密结合 | 第44-45页 |
| 4.3 建立制度化的培训与发展体系 | 第45-50页 |
| 4.3.1 以专业知识培训为主,完善培训内容体系 | 第46-47页 |
| 4.3.2 构建岗前集中、岗前分式相结合的培训方式 | 第47-48页 |
| 4.3.3 建立持续性培训机制和培训需求分析机制 | 第48-50页 |
| 4.4 畅通客户经理选拔机制和晋升通道 | 第50-52页 |
| 4.4.1 公正公平,构建有序竞争的选拔机制 | 第50-51页 |
| 4.4.2 建立完善的晋升渠道,实现聘任制和晋升“双梯制” | 第51-52页 |
| 第五章 研究结果 | 第52-54页 |
| 5.1 研究结果 | 第52页 |
| 5.2 研究创新 | 第52页 |
| 5.3 研究不足 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
