| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-12页 |
| 第1章 文献综述 | 第12-26页 |
| 1.1 工作倦怠 | 第12-19页 |
| 1.1.1 工作倦怠的定义 | 第12-13页 |
| 1.1.2 工作倦怠相关理论模型 | 第13-14页 |
| 1.1.3 工作倦怠变量研究 | 第14-18页 |
| 1.1.4 工作倦怠的测量 | 第18-19页 |
| 1.2 应对方式 | 第19-21页 |
| 1.2.1 应对方式的定义 | 第19-20页 |
| 1.2.2 应对方式的分类 | 第20页 |
| 1.2.3 应对方式的测量 | 第20-21页 |
| 1.3 心理和谐 | 第21-23页 |
| 1.3.1 心理和谐的定义 | 第21页 |
| 1.3.2 心理和谐的结构 | 第21-22页 |
| 1.3.3 心理和谐的测量 | 第22-23页 |
| 1.4 有关应对方式、心理和谐和工作倦怠关系的研究现状 | 第23-26页 |
| 1.4.1 应对方式和工作倦怠之间的关系研究 | 第23-24页 |
| 1.4.2 心理和谐和工作倦怠之间的关系研究 | 第24-25页 |
| 1.4.3 应对方式和心理和谐之间的关系研究 | 第25-26页 |
| 第2章 问题提出 | 第26-30页 |
| 2.1 问题的提出 | 第26-27页 |
| 2.2 研究目的 | 第27页 |
| 2.3 研究意义 | 第27-30页 |
| 2.3.1 理论意义 | 第27-28页 |
| 2.3.2 实践意义 | 第28-30页 |
| 第3章 研究设计与研究假设 | 第30-36页 |
| 3.1 研究框架 | 第30-32页 |
| 3.1.1 理论基础 | 第30-31页 |
| 3.1.2 模型构建 | 第31-32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32页 |
| 3.3 研究对象 | 第32-33页 |
| 3.4 测量工具 | 第33页 |
| 3.4.1 MBI-GS工作倦怠量表 | 第33页 |
| 3.4.2 应对方式问卷 | 第33页 |
| 3.4.3 心理和谐量表 | 第33页 |
| 3.5 研究方法 | 第33-36页 |
| 3.5.1 文献资料法 | 第33-34页 |
| 3.5.2 问卷调查法 | 第34页 |
| 3.5.3 统计分析法 | 第34-36页 |
| 第4章 研究结果 | 第36-52页 |
| 4.1 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠的总体情况 | 第36-37页 |
| 4.1.1 酒店员工应对方式的总体情况 | 第36页 |
| 4.1.2 酒店员工心理和谐的总体情况 | 第36-37页 |
| 4.1.3 酒店员工工作倦怠的总体情况 | 第37页 |
| 4.2 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠的差异分析 | 第37-49页 |
| 4.2.1 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在性别上的差异 | 第37-39页 |
| 4.2.2 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在年龄上的差异 | 第39-41页 |
| 4.2.3 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在婚姻状况上的差异 | 第41-42页 |
| 4.2.4 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在受教育程度上的差异 | 第42-45页 |
| 4.2.5 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在工作级别上的差异 | 第45-47页 |
| 4.2.6 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在工作部门上的差异 | 第47-49页 |
| 4.3 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠三者间的相关关系 | 第49-50页 |
| 4.4 酒店员工应对方式与工作倦怠的关系：心理和谐的中介效应分析 | 第50-52页 |
| 第5章 讨论与结论 | 第52-60页 |
| 5.1 研究结果的讨论 | 第52-56页 |
| 5.1.1 酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠的特点讨论 | 第52-55页 |
| 5.1.2 酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠的相关关系讨论 | 第55页 |
| 5.1.3 心理和谐在酒店员工应对方式对工作倦怠的作用机制中的中介作用讨论 | 第55-56页 |
| 5.2 针对酒店行业员工工作倦怠的管理性建议 | 第56-58页 |
| 5.2.1 建立完善的培训体系,对员工进行分类,按类别开展具有针对性的培训 | 第56-57页 |
| 5.2.2 密切关注员工心理健康状况,采取丰富多样的内容形式进行员工心理健康服务 | 第57页 |
| 5.2.3 坚持“以人为本”的企业管理理念,为员工营造良好的积极的工作氛围 | 第57页 |
| 5.2.4 注重培养员工良好的人际交往能力,提高其心理和谐水平 | 第57-58页 |
| 5.2.5 引导员工采用积极的应对技巧和策略,从而形成良好的自我管理机制 | 第58页 |
| 5.3 本文的创新点 | 第58-59页 |
| 5.4 本文的不足与展望 | 第59页 |
| 5.5 研究结果 | 第59页 |
| 5.6 研究结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 攻读硕士成果 | 第72页 |
