| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第13-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究述评 | 第16-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 研究内容和研究框架 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第18-19页 |
| 1.6 研究创新点 | 第19-20页 |
| 2 相关理论基础 | 第20-28页 |
| 2.1 物流服务供应链相关理论 | 第20-23页 |
| 2.1.1 物流服务供应链的内涵 | 第20页 |
| 2.1.2 物流服务供应链的结构 | 第20-22页 |
| 2.1.3 物流服务供应链的特点：与产品供应链的区别 | 第22-23页 |
| 2.2 利益相关者理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 利益相关者理论的内涵 | 第23-24页 |
| 2.2.2 利益相关者的分类 | 第24-25页 |
| 2.2.3 供应链的利益相关者理论 | 第25-26页 |
| 2.3 物流服务供应链的利益相关者的界定 | 第26-27页 |
| 2.3.1 物流服务供应链的利益相关者的内涵 | 第26页 |
| 2.3.2 物流服务供应链的利益相关者的分类 | 第26-27页 |
| 2.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 3 利益相关者视角下物流服务供应链绩效评价指标体系 | 第28-44页 |
| 3.1 物流服务供应链的利益相关者的诉求分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 经济依赖性的利益相关者的诉求分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 社会依赖性的利益相关者的诉求分析 | 第29-30页 |
| 3.2 利益相关者视角下物流服务供应链绩效评价指标选取原则 | 第30-31页 |
| 3.3 利益相关者视角下物流服务供应链绩效评价指标体系建立 | 第31-43页 |
| 3.3.1 经济依赖性利益相关者的绩效评价指标 | 第31-38页 |
| 3.3.2 社会依赖性利益相关者的绩效评价指标 | 第38-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 4 利益相关者视角下物流服务供应链绩效评价方法的确定 | 第44-53页 |
| 4.1 绩效评价方法的选取 | 第44-46页 |
| 4.1.1 常见绩效评价方法的对比分析 | 第44-45页 |
| 4.1.2 三角模糊层次分析法结合熵值法的适用性分析 | 第45-46页 |
| 4.2 绩效评价方法的实施 | 第46-52页 |
| 4.2.1 绩效评价方法实施思路 | 第46页 |
| 4.2.2 指标数据的标准化处理 | 第46-47页 |
| 4.2.3 三角模糊层次分析法求解主观权重 | 第47-49页 |
| 4.2.4 熵值法确定客观权重 | 第49-50页 |
| 4.2.5 确定指标的综合权重 | 第50-51页 |
| 4.2.6 加权平均法确定综合评价结果 | 第51-52页 |
| 4.3 本章小结 | 第52-53页 |
| 5 实证分析—以传化物流为主导的物流服务供应链绩效评价 | 第53-64页 |
| 5.1 传化物流（杭州物流基地）简介 | 第53页 |
| 5.2 指标数据的收集及预处理 | 第53-54页 |
| 5.3 指标权重的确定 | 第54-57页 |
| 5.3.1 三角模糊层次分析法求解主观权重 | 第54-56页 |
| 5.3.2 熵值法求解客观权重 | 第56-57页 |
| 5.3.3 指标综合权重的确定 | 第57页 |
| 5.4 综合绩效评价及其结果分析 | 第57-62页 |
| 5.4.1 D层指标综合绩效评价及其结果分析 | 第57-59页 |
| 5.4.2 利益相关者视角下物流服务供应链整体绩效评价及其结果分析 | 第59-61页 |
| 5.4.3 各利益相关者绩效评价结果对比分析 | 第61-62页 |
| 5.5 对策建议 | 第62-63页 |
| 5.6 本章小结 | 第63-64页 |
| 6 总结与展望 | 第64-66页 |
| 6.1 总结 | 第64页 |
| 6.2 展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录A | 第70-74页 |
| 附录B | 第74-75页 |
| 附录C | 第75-78页 |
| 附录D | 第78-80页 |
| 附录E | 第80-81页 |
| 附录F | 第81-82页 |
| 作者简历 | 第82页 |
