心理契约违背对顾客重复购买意向的影响研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
第一章 绪论	第7-11页
第一节 研究背景	第7页
第二节 研究目的及意义	第7-8页
第三节 研究内容与方法	第8-9页
第四节 研究思路及创新点	第9-11页
第二章 文献综述	第11-23页
第一节 心理契约	第11-13页
第二节 心理契约违背	第13-15页
第三节 顾客信任	第15-18页
第四节 服务补救	第18-20页
第五节 顾客重复购买意向	第20-23页
第三章 研究设计与假设提出	第23-32页
第一节 研究变量界定	第23-24页
第二节 理论模型	第24-25页
第三节 研究假设	第25-28页
第四节 问卷设计	第28-32页
第四章 数据分析和假设检验	第32-47页
第一节 样本的基本特征描述	第32-33页
第二节 信度和效度检验	第33-37页
第三节 相关分析	第37-38页
第四节 回归分析	第38-40页
第五节 中介作用检验	第40-42页
第六节 调节作用检验	第42-47页
第五章 结论与启示	第47-52页
第一节 研究结果总结	第47页
第二节 研究结论	第47-49页
第三节 研究启示	第49-50页
第四节 研究局限性与展望	第50-52页
参考文献	第52-55页
附录	第55-57页
致谢	第57-58页
在学期间公开发表论文及著作情况	第58页