基于关系营销的我国商业银行营销策略研究--以招商银行为例
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究综述 | 第8-12页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第12-15页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第15-25页 |
| 2.1 关系营销理论 | 第15-21页 |
| 2.1.1 关系营销理论提出的背景 | 第15-16页 |
| 2.1.2 关系营销理论及其发展 | 第16-21页 |
| 2.2 客户关系管理理论 | 第21-22页 |
| 2.2.1 客户关系管理理论概述 | 第21页 |
| 2.2.2 客户关系理论的缺陷及不足 | 第21-22页 |
| 2.3 关系营销与客户关系理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 关系营销与客户关系理论的关系 | 第22-23页 |
| 2.3.2 关系营销的重要性 | 第23-25页 |
| 第三章 我国商业银行的营销竞争现状研究 | 第25-36页 |
| 3.1 我国商业银行发展历程 | 第25-27页 |
| 3.2 我国商业银行营销环境分析 | 第27-29页 |
| 3.3 我国商业银行整体竞争分析 | 第29-36页 |
| 3.3.1 我国商业银行的竞争主体 | 第29-30页 |
| 3.3.2 我国商业银行竞争态势分析 | 第30-36页 |
| 第四章 我国商业银行关系营销研究 | 第36-57页 |
| 4.1 商业银行营销概述 | 第36-38页 |
| 4.1.1 商业银行营销的定义 | 第36-37页 |
| 4.1.2 商业银行营销的特点 | 第37-38页 |
| 4.2 我国商业银行关系营销存在的问题 | 第38-41页 |
| 4.3 商业银行实施关系营销的必要性 | 第41-43页 |
| 4.3.1 应对竞争的需要 | 第41-42页 |
| 4.3.2 适应金融市场变化发展的必要手段 | 第42页 |
| 4.3.3 新技术发展的要求 | 第42-43页 |
| 4.4 商业银行关系营销框架的确立 | 第43-48页 |
| 4.4.1 内部市场关系营销 | 第44-45页 |
| 4.4.2 顾客市场关系营销 | 第45-46页 |
| 4.4.3 供应商市场关系营销 | 第46页 |
| 4.4.4 竞争者市场关系营销 | 第46-47页 |
| 4.4.5 行业环境和社会公众关系营销 | 第47-48页 |
| 4.5 商业银行关系市场重要性排序分析 | 第48-57页 |
| 4.5.1 关系价值理论 | 第48-50页 |
| 4.5.2 商业银行关系市场重要性的AHP 分析 | 第50-57页 |
| 第五章 招商银行案例分析 | 第57-66页 |
| 5.1 招商银行的发展历程 | 第57-58页 |
| 5.2 招商银行的关系营销 | 第58-66页 |
| 5.2.1 顾客市场关系营销 | 第58-62页 |
| 5.2.2 公共关系营销 | 第62-63页 |
| 5.2.3 内部营销 | 第63-64页 |
| 5.2.4 竞争者市场关系营销 | 第64-66页 |
| 第六章 结论与建议 | 第66-71页 |
| 6.1 健全商业银行内部营销体系 | 第66-68页 |
| 6.2 加强同业和非同业合作 | 第68页 |
| 6.3 创新应用新技术 | 第68-69页 |
| 6.4 不足之处 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
