| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究的背景、目的与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的目的与意义 | 第10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4 信用卡相关知识 | 第14-17页 |
| 1.4.1 信用卡概念与特征 | 第14-15页 |
| 1.4.2 信用卡的分类 | 第15-16页 |
| 1.4.3 信用卡的盈利模式 | 第16-17页 |
| 1.5 研究的方法与技术路线 | 第17-19页 |
| 1.5.1 研究的方法 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究的技术路线 | 第18-19页 |
| 第二章 市场营销基本理论 | 第19-25页 |
| 2.1 4Ps理论 | 第19-20页 |
| 2.2 6Ps理论与11Ps理论 | 第20-21页 |
| 2.3 4Cs理论 | 第21-22页 |
| 2.4 4Rs理论 | 第22-23页 |
| 2.5 4Vs理论 | 第23-25页 |
| 第三章 湖南交行信用卡业务营销环境分析 | 第25-36页 |
| 3.1 湖南交行信用卡业务宏观环境分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 政治法律环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第26页 |
| 3.1.3 社会人文环境分析 | 第26-27页 |
| 3.1.4 技术环境分析 | 第27-28页 |
| 3.2 需求环境分析 | 第28-33页 |
| 3.2.1 中国目前信用卡的需求现状 | 第28-31页 |
| 3.2.2 湖南省需求现状 | 第31-32页 |
| 3.2.3 信用卡需求预测 | 第32-33页 |
| 3.3 竞争环境分析 | 第33-36页 |
| 3.3.1 各商业银行发卡量排名状况 | 第33-35页 |
| 3.3.2 各商业银行信用卡市场份额结构现状与趋势分析 | 第35-36页 |
| 第四章 湖南交行信用卡业务营销现状与问题分析 | 第36-46页 |
| 4.1 交通银行信用卡中心概况 | 第36-37页 |
| 4.2 湖南交行信用卡业务营销现状 | 第37-41页 |
| 4.2.1 湖南交行信用卡营销组织现状 | 第37-38页 |
| 4.2.2 湖南交行信用卡产品营销现状 | 第38-40页 |
| 4.2.3 湖南交行信用卡渠道现状 | 第40页 |
| 4.2.4 湖南交行信用卡促销现状 | 第40-41页 |
| 4.2.5 湖南交行信用卡品牌建设现状 | 第41页 |
| 4.3 湖南交行信用卡业务营销存在问题 | 第41-46页 |
| 4.3.1 产品同质化严重 | 第41-42页 |
| 4.3.2 过度的价格大战 | 第42-43页 |
| 4.3.3 客户定位存在误区 | 第43-44页 |
| 4.3.4 促销力度不够 | 第44-45页 |
| 4.3.5 营销渠道单一 | 第45-46页 |
| 第五章 湖南交行信用卡业务营销策略的制定 | 第46-60页 |
| 5.1 湖南交行信用卡业务营销策略制定的原则和目标 | 第46-47页 |
| 5.1.1 湖南交行信用卡业务营销策略制定的原则 | 第46页 |
| 5.1.2 湖南交行信用卡业务营销策略的目标 | 第46-47页 |
| 5.2 湖南交行信用卡业务营销目标市场的选择与定位 | 第47-49页 |
| 5.2.1 市场细分 | 第47-48页 |
| 5.2.2 目标市场的选择与定位 | 第48-49页 |
| 5.3 湖南交行信用卡业务营销策略制定 | 第49-60页 |
| 5.3.1 产品策略 | 第49-54页 |
| 5.3.2 价格策略 | 第54-56页 |
| 5.3.3 渠道策略 | 第56-57页 |
| 5.3.4 促销策略 | 第57-60页 |
| 第六章 湖南交行信用卡业务营销策略实施与保障 | 第60-70页 |
| 6.1 湖南交行信用卡业务营销策略实施 | 第60-67页 |
| 6.1.1 深化组织机构改革 | 第60-62页 |
| 6.1.2 实施对不同客户不同阶段差别化组合营销策略 | 第62-64页 |
| 6.1.3 加强开卡后睡眠卡的营销力度 | 第64页 |
| 6.1.4 制定反销卡计划方案 | 第64-67页 |
| 6.2 湖南交行信用卡业务营销策略的实施保障 | 第67-70页 |
| 6.2.1 树立现代营销理念 | 第67-68页 |
| 6.2.2 加强风险控制 | 第68-69页 |
| 6.2.3 建设客户综合信息管理系统 | 第69-70页 |
| 第七章 结束语 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
