客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第8-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| 1.1 系统开发背景 | 第12页 |
| 1.2 CRM的现状及发展趋势 | 第12-15页 |
| 1.2.1 CRM系统的现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 CRM的发展趋势 | 第14-15页 |
| 1.3 解决的主要问题 | 第15-16页 |
| 1.4 本文的主要工作 | 第16-17页 |
| 1.5 论文的组织结构 | 第17-18页 |
| 第2章 需求分析 | 第18-32页 |
| 2.1 总体业务描述 | 第18-20页 |
| 2.2 系统目标和解决的问题 | 第20-21页 |
| 2.3 系统需求分析 | 第21-30页 |
| 2.3.1 系统功能性需求 | 第22-29页 |
| 2.3.2 系统非功能性需求 | 第29-30页 |
| 2.4 系统安全需求 | 第30-32页 |
| 第3章 系统架构概要设计 | 第32-38页 |
| 3.1 系统设计目标和原则 | 第32页 |
| 3.2 系统技术架构设计 | 第32-36页 |
| 3.2.1 软件架构设计 | 第32-35页 |
| 3.2.2 权限管理的结构与功能 | 第35-36页 |
| 3.3 系统功能架构 | 第36-38页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第38-51页 |
| 4.1 系统建模 | 第38-43页 |
| 4.1.1 系统静态结构图 | 第38-39页 |
| 4.1.2 系统动态建模 | 第39-43页 |
| 4.2 系统数据库设计 | 第43-51页 |
| 4.2.1 数据库设计原则 | 第44页 |
| 4.2.2 数据库E-R图 | 第44-46页 |
| 4.2.3 数据表设计 | 第46-51页 |
| 第5章 系统实现与测试 | 第51-58页 |
| 5.1 账户管理模块的实现 | 第51-52页 |
| 5.2 客户管理模块的实现 | 第52-54页 |
| 5.2.1 客户基本信息的管理 | 第52-53页 |
| 5.2.2 客户联系人的管理 | 第53-54页 |
| 5.3 组织结构管理模块的实现 | 第54页 |
| 5.4 公告与消息管理 | 第54-55页 |
| 5.5 报表打印模块 | 第55页 |
| 5.6 客户分类算法 | 第55-57页 |
| 5.7 系统测试 | 第57-58页 |
| 第6章 系统总结与展望 | 第58-60页 |
| 6.1 总结 | 第58页 |
| 6.2 展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第63页 |
