| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 导论 | 第9-14页 |
| 一、 问题的提出及研究意义 | 第9-10页 |
| （一） 问题的提出 | 第9页 |
| （二） 研究意义 | 第9-10页 |
| 二、 文献综述 | 第10-12页 |
| （一） 国外研究现状 | 第10-11页 |
| （二） 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 三、 论文研究的方法 | 第12-13页 |
| （一） 比较分析法 | 第12页 |
| （二） 实证分析法 | 第12页 |
| （三） 文献分析法 | 第12-13页 |
| 四、 论文的创新和不足之处 | 第13-14页 |
| （一） 创新之处 | 第13页 |
| （二） 不足之处 | 第13-14页 |
| 第一章 纳税服务的基本理论及国际经验 | 第14-19页 |
| 一、 纳税服务的内涵 | 第14-15页 |
| 二、 纳税服务的历程 | 第15-17页 |
| 三、 纳税服务的国际经验 | 第17-19页 |
| （一） 健全的纳税服务法律体系 | 第17页 |
| （二） 机构设置扁平化 | 第17-18页 |
| （三） 纳税服务平台建设全面强大 | 第18页 |
| （四） 纳税服务的社会化 | 第18页 |
| （五） 绩效评价科学化 | 第18-19页 |
| 第二章 盐城纳税服务现状和存在的问题 | 第19-28页 |
| 一、 盐城市国税系统纳税服务现状 | 第19-22页 |
| （一） 设立纳税服务的专门机构 | 第19页 |
| （二） 初步形成体系化服务格局 | 第19-20页 |
| （三） 纳税服务平台建设趋向规范化 | 第20-21页 |
| （四） 纳税服务手段方式不断创新 | 第21页 |
| （五） 纳税人权益保护有新进展 | 第21-22页 |
| 二、 盐城市国税系统纳税服务存在的主要问题 | 第22-28页 |
| （一） 服务理念滞后 | 第22-25页 |
| （二） 法律体系不健全 | 第25页 |
| （三） 体制机制建设滞后 | 第25-26页 |
| （四） 评价机制相对落后 | 第26-27页 |
| （五） 队伍素质难以适应时代需求 | 第27-28页 |
| 第三章 优化盐城税收服务的若干对策 | 第28-36页 |
| 一、 服务理念科学化，指导纳税服务实践 | 第28-29页 |
| （一） 丰富纳税服务理论内涵 | 第28页 |
| （二） 提升国税干部对现代纳税服务理念的认知率 | 第28-29页 |
| 二、 法律体系健全化，推进纳税服务法治化建设 | 第29页 |
| （一） 推进专项立法 | 第29页 |
| （二） 保持不同立法的一致性 | 第29页 |
| 三、 体制机制系统化，规范整体纳税服务工作 | 第29-32页 |
| （一） 探索纳税服务体制机制创新 | 第29页 |
| （二） 进一步完善纳税人需求响应机制 | 第29-31页 |
| （三） 健全纳税人的权益保障机制 | 第31-32页 |
| 四、 服务平台品牌化、业务标准化，拓宽纳税服务渠道 | 第32-34页 |
| （一） 加强税法宣传，提高政策确定性服务水平 | 第32-33页 |
| （二） 建设标准化办税服务厅 | 第33页 |
| （三） 配合专业化纳税服务热线建设 | 第33-34页 |
| （四） 探索自助办税终端建设 | 第34页 |
| （五） 推进品牌化纳税服务建设 | 第34页 |
| （六） 完善信用管理，引导纳税遵从 | 第34页 |
| 五、 绩效考评规范化，促进服务效能提高 | 第34-36页 |
| （一） 健全指标体系 | 第35页 |
| （二） 开展绩效考评 | 第35页 |
| （三） 强化考评结果应用 | 第35页 |
| （四） 积极建立奖惩机制 | 第35-36页 |
| 结论 | 第36-37页 |
| 主要参考文献 | 第37-39页 |
| 后记 | 第39-40页 |