| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 引言 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 客户忠诚度度相关研究 | 第11-15页 |
| 1.3.1 客户忠诚度的演进 | 第11-12页 |
| 1.3.2 客户忠诚度国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.3 客户忠诚度国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 客户忠诚度相关理论与方法 | 第17-23页 |
| 2.1 客户忠诚度 | 第17-19页 |
| 2.1.1 含义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 客户忠诚度的分类 | 第18-19页 |
| 2.2 客户忠诚度的衡量 | 第19-23页 |
| 2.2.1 影响客户忠诚度的因素 | 第19-21页 |
| 2.2.2 客户忠诚度的评价体系 | 第21-23页 |
| 第3章 X公司业务现状 | 第23-32页 |
| 3.1 公司简介与经营产品 | 第23-25页 |
| 3.2 生产能力 | 第25-28页 |
| 3.3 主要客户 | 第28-32页 |
| 第4章 公司客户忠诚度的调查及评价 | 第32-41页 |
| 4.1 客户忠诚度计划归口管理部门 | 第32-33页 |
| 4.2 客户忠诚度调查实施 | 第33-41页 |
| 4.2.1 CAS系统调查指标体系 | 第34-35页 |
| 4.2.2 客户忠诚度调查问卷回收 | 第35-36页 |
| 4.2.3 调查结果 | 第36-37页 |
| 4.2.4 原因分析 | 第37-41页 |
| 第5章 对策研究 | 第41-50页 |
| 5.1 日常流程的改进 | 第41-42页 |
| 5.2 环境监测质量管理 | 第42-43页 |
| 5.2.1 完善自动监测站运行管理办法 | 第42页 |
| 5.2.2 环境监测数据质控考核 | 第42-43页 |
| 5.3 完善售后服务体系 | 第43-45页 |
| 5.3.1 X公司科技(中国)有限公司在中国的售后服务体系 | 第43-44页 |
| 5.3.2 X公司科技(中国)有限公司的售后服务内容 | 第44-45页 |
| 5.4 重新制定技术培训计划 | 第45-47页 |
| 5.4.1 现场培训 | 第45-46页 |
| 5.4.2 设备制造单位技术培训 | 第46-47页 |
| 5.5 生态功能区县域质量监测与考核 | 第47-50页 |
| 5.5.1 考核范围 | 第47-48页 |
| 5.5.2 考核内容和指标 | 第48-49页 |
| 5.5.3 任务分工 | 第49页 |
| 5.5.4 报送要求 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与不足 | 第50-52页 |
| 6.1 结论 | 第50页 |
| 6.2 研究不足 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |