| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第10-11页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12页 |
| 1.5 研究框架 | 第12-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-25页 |
| 2.1 负面在线评论的相关研究 | 第14-18页 |
| 2.1.1 口碑 | 第14页 |
| 2.1.2 网络口碑 | 第14-16页 |
| 2.1.3 在线评论 | 第16-17页 |
| 2.1.4 负面在线评论 | 第17-18页 |
| 2.2 商家回复的相关研究 | 第18-19页 |
| 2.2.1 服务补救 | 第18-19页 |
| 2.2.2 商家回复 | 第19页 |
| 2.3 解释水平理论与心理距离的相关研究 | 第19-23页 |
| 2.3.1 解释水平理论 | 第19-21页 |
| 2.3.2 心理距离 | 第21页 |
| 2.3.3 两者关系 | 第21-23页 |
| 2.4 产品属性的相关研究 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 研究假设与实验思路 | 第25-29页 |
| 3.1 研究假设的提出 | 第25-27页 |
| 3.1.1 解释水平与心理距离 | 第25页 |
| 3.1.2 解释水平与商品类型 | 第25-26页 |
| 3.1.3 解释水平，心理距离和商品类型 | 第26-27页 |
| 3.2 实验思路 | 第27-29页 |
| 第四章 研究过程与分析讨论 | 第29-42页 |
| 4.1 实验一心理距离、解释水平、心理距离维度对购买决策的影响 | 第29-33页 |
| 4.1.1 实验目的 | 第29页 |
| 4.1.2 研究方法 | 第29-31页 |
| 4.1.3 结果与分析 | 第31-33页 |
| 4.1.4 讨论 | 第33页 |
| 4.2 实验二解释水平与产品类型对购买决策的影响 | 第33-36页 |
| 4.2.1 实验目的 | 第33-34页 |
| 4.2.2 研究方法 | 第34-35页 |
| 4.2.3 结果与分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 讨论 | 第36页 |
| 4.3 实验三解释水平、时间距离、商品类型对购买决策的影响 | 第36-41页 |
| 4.3.1 实验目的 | 第37页 |
| 4.3.2 研究方法 | 第37-38页 |
| 4.3.3 结果与分析 | 第38-40页 |
| 4.3.4 讨论 | 第40-41页 |
| 4.4 总的讨论 | 第41-42页 |
| 第五章 研究结论与启示 | 第42-47页 |
| 5.1 研究结论 | 第42页 |
| 5.2 营销启示 | 第42-44页 |
| 5.3 本研究的创新点 | 第44-45页 |
| 5.4 研究局限与展望 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-53页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第53-54页 |
| 附录 | 第54-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |