| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 论文研究背景、目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 论文研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 论文研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状分析 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 国内外研究现状评述 | 第14页 |
| 1.3 论文研究内容与研究方法 | 第14-17页 |
| 1.3.1 论文研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 论文研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第17-18页 |
| 第2章 中国移动黑龙江公司集团客户营销现状分析 | 第18-28页 |
| 2.1 中国移动黑龙江公司概况 | 第18页 |
| 2.2 中国移动黑龙江公司集团客户概况 | 第18-21页 |
| 2.2.1 集团客户的定义和特征 | 第18-19页 |
| 2.2.2 中国移动黑龙江公司集团客户构成 | 第19-21页 |
| 2.3 中国移动黑龙江公司集团客户的营销策略 | 第21-24页 |
| 2.3.1 中国移动黑龙江公司集团客户产品分类 | 第21-22页 |
| 2.3.2 中国移动黑龙江公司价格机制分析 | 第22-23页 |
| 2.3.3 中国移动黑龙江公司营销渠道体系构成 | 第23-24页 |
| 2.3.4 中国移动黑龙江公司促销策略分析 | 第24页 |
| 2.4 中国移动黑龙江公司集团客户营销存在的问题及成因 | 第24-26页 |
| 2.4.1 中国移动黑龙江公司集团客户营销存在的问题 | 第24-25页 |
| 2.4.2 中国移动黑龙江公司集团客户营销问题的成因 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 中国移动黑龙江公司集团客户营销的宏观环境及行业竞争对手分析 | 第28-35页 |
| 3.1 中国移动黑龙江公司集团客户营销宏观环境的PEST分析 | 第28-30页 |
| 3.1.1 政治法律环境分析 | 第28-29页 |
| 3.1.2 经济金融环境分析 | 第29页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第29-30页 |
| 3.1.4 科学技术环境分析 | 第30页 |
| 3.2 中国移动与行业竞争对手的集团客户营销策略对比分析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 中国联通的集团客户营销策略分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 中国电信的集团客户营销策略分析 | 第31-32页 |
| 3.2.3 三大电信运营商的集团客户营销策略对比分析 | 第32-34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案设计 | 第35-47页 |
| 4.1 中国移动黑龙江公司集团客户营销的STP分析 | 第35-40页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第35-36页 |
| 4.1.2 选择目标市场 | 第36-37页 |
| 4.1.3 产品定位 | 第37-40页 |
| 4.2 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案 | 第40-45页 |
| 4.2.1 产品策略调整方案 | 第40-42页 |
| 4.2.2 价格策略调整方案 | 第42-43页 |
| 4.2.3 渠道策略调整方案 | 第43-45页 |
| 4.2.4 促销策略调整方案 | 第45页 |
| 4.3 本章小结 | 第45-47页 |
| 第5章 中国移动黑龙江公司集团客户营销策略调整方案的保障措施 | 第47-53页 |
| 5.1 经营层面的保障措施 | 第47-49页 |
| 5.1.1 加强人力资源保障 | 第47页 |
| 5.1.2 强化财务资源保障 | 第47-48页 |
| 5.1.3 优化物质资源保障 | 第48-49页 |
| 5.2 组织层面的保障措施 | 第49-50页 |
| 5.2.1 优化组织结构 | 第49页 |
| 5.2.2 提升组织的公共关系 | 第49-50页 |
| 5.3 制度层面的保障措施 | 第50-52页 |
| 5.3.1 实施集团客户定制化战略 | 第50-51页 |
| 5.3.2 完善集团客户沟通机制 | 第51页 |
| 5.3.3 优化集团客户技术故障处理流程制度 | 第51-52页 |
| 5.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 结论 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |
