| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第14-15页 |
| 1.5 创新点 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第16-24页 |
| 2.1 体验式营销 | 第16-19页 |
| 2.1.1 体验经济 | 第16页 |
| 2.1.2 体验式营销 | 第16-19页 |
| 2.2 大型购物中心聚客力 | 第19-21页 |
| 2.2.1 大型购物中心 | 第19-20页 |
| 2.2.2 大型购物中心聚客力 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第21-23页 |
| 2.3.1 顾客满意度的概念界定 | 第21-22页 |
| 2.3.2 顾客满意度的衡量 | 第22-23页 |
| 2.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 理论模型和研究假设 | 第24-29页 |
| 3.1 理论模型 | 第24-25页 |
| 3.1.1 理论模型的构建 | 第24-25页 |
| 3.1.2 研究变量的界定 | 第25页 |
| 3.2 研究假设 | 第25-28页 |
| 3.2.1 体验式营销与大型购物中心聚客力的关系假设 | 第25-26页 |
| 3.2.2 体验式营销与顾客满意度的关系假设 | 第26-27页 |
| 3.2.3 顾客满意度与大型购物中心聚客力的关系假设 | 第27页 |
| 3.2.4 顾客满意度的中介作用 | 第27-28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第4章 研究设计 | 第29-39页 |
| 4.1 调查问卷的相关设计 | 第29-30页 |
| 4.1.1 体验式营销量表设计 | 第29页 |
| 4.1.2 大型购物中心聚客力量表设计 | 第29页 |
| 4.1.3 顾客满意度量表设计 | 第29-30页 |
| 4.2 调查问卷与数据收集 | 第30页 |
| 4.3 问卷项目分析 | 第30-33页 |
| 4.3.1 体验式营销量表的项目分析 | 第30-32页 |
| 4.3.2 大型购物中心聚客力量表的项目分析 | 第32页 |
| 4.3.3 顾客满意度量表的项目分析 | 第32-33页 |
| 4.4 问卷的信效度分析 | 第33-38页 |
| 4.4.1 体验式营销量表的信效度分析 | 第33-36页 |
| 4.4.2 大型购物中心聚客力量表的信效度分析 | 第36-37页 |
| 4.4.3 顾客满意度量表的信效度分析 | 第37-38页 |
| 4.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 实证分析 | 第39-64页 |
| 5.1 样本结构 | 第39-40页 |
| 5.1.1 问卷的发放与回收 | 第39页 |
| 5.1.2 问卷结构分析 | 第39-40页 |
| 5.2 研究变量的描述性统计分析 | 第40-42页 |
| 5.2.1 体验式营销的描述性统计分析 | 第40-41页 |
| 5.2.2 大型购物中心聚客力的描述性统计分析 | 第41页 |
| 5.2.3 顾客满意度的描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 5.3 人口统计变量对各个研究变量的影响分析 | 第42-47页 |
| 5.3.1 性别对研究变量的影响分析 | 第42页 |
| 5.3.2 年龄对研究变量的影响分析 | 第42-44页 |
| 5.3.3 受教育程度对研究变量的影响分析 | 第44-45页 |
| 5.3.4 职业对研究变量的影响分析 | 第45页 |
| 5.3.5 月均收入对研究变量的影响分析 | 第45-46页 |
| 5.3.6 大型购物中心的月均消费支出对研究变量的影响分析 | 第46-47页 |
| 5.4 相关分析 | 第47-50页 |
| 5.4.1 体验式营销与顾客满意度的相关分析 | 第47-48页 |
| 5.4.2 体验式营销与大型购物中心聚客力的相关分析 | 第48-49页 |
| 5.4.3 大型购物中心聚客力与顾客满意度的相关分析 | 第49-50页 |
| 5.5 回归分析 | 第50-58页 |
| 5.5.1 体验式营销与顾客满意度的回归分析 | 第50-52页 |
| 5.5.2 体验式营销与大型购物中心聚客力的回归分析 | 第52-56页 |
| 5.5.3 顾客满意度与大型购物中心聚客力的回归分析 | 第56-58页 |
| 5.6 顾客满意度的中介作用检验 | 第58-61页 |
| 5.7 假设检验结果 | 第61-63页 |
| 5.8 本章小结 | 第63-64页 |
| 第6章 结论与展望 | 第64-67页 |
| 6.1 研究结论 | 第64页 |
| 6.2 研究启示 | 第64-65页 |
| 6.3 研究的局限性 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
