| 摘要 | 第5-11页 |
| abstract | 第11-18页 |
| 第1章 导论 | 第27-47页 |
| 1.1 研究背景 | 第27-33页 |
| 1.1.1 服务经济在我国经济结构中已呈现主导趋势 | 第27-28页 |
| 1.1.2 我国品牌整体发展水平与经济地位不相匹配 | 第28-29页 |
| 1.1.3 以银行为代表的部分服务行业出现一批强势服务品牌 | 第29-30页 |
| 1.1.4 品牌延伸是提升品牌资产和影响力的重要策略 | 第30-31页 |
| 1.1.5 服务接触是消费者服务品牌评价的重要途径 | 第31-32页 |
| 1.1.6 触觉正成为感官营销的重点研究方向 | 第32-33页 |
| 1.2 问题的提出 | 第33-36页 |
| 1.3 核心概念界定 | 第36-38页 |
| 1.3.1 服务品牌延伸 | 第36页 |
| 1.3.2 触觉体验 | 第36-37页 |
| 1.3.3 具身认知 | 第37页 |
| 1.3.4 真实度 | 第37页 |
| 1.3.5 契合度 | 第37-38页 |
| 1.3.6 自我品牌联系 | 第38页 |
| 1.3.7 服务品牌延伸评价 | 第38页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第38-40页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第38-39页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第39-40页 |
| 1.5 研究意义 | 第40-42页 |
| 1.5.1 理论意义 | 第40-41页 |
| 1.5.2 实践意义 | 第41-42页 |
| 1.6 研究创新点 | 第42-44页 |
| 1.7 研究方法 | 第44-47页 |
| 第2章 文献综述 | 第47-69页 |
| 2.1 服务品牌 | 第47-49页 |
| 2.1.1 品牌 | 第47页 |
| 2.1.2 服务品牌 | 第47-49页 |
| 2.2 服务品牌延伸研究 | 第49-58页 |
| 2.2.1 品牌延伸评价的影响因素 | 第50-54页 |
| 2.2.2 消费者自我品牌联系在品牌延伸评价中的作用 | 第54-57页 |
| 2.2.3 服务品牌延伸研究 | 第57-58页 |
| 2.3 消费行为领域的触觉研究 | 第58-65页 |
| 2.3.1 触觉体验的概念及类型 | 第59-62页 |
| 2.3.2 触觉体验与消费者认知 | 第62-64页 |
| 2.3.3 触觉体验在营销研究中的运用 | 第64-65页 |
| 2.4 具身认知 | 第65-66页 |
| 2.5 文献研究评述 | 第66-69页 |
| 第3章 研究模型 | 第69-83页 |
| 3.1 研究思路与模型 | 第69-70页 |
| 3.2 研究假设 | 第70-77页 |
| 3.2.1 触觉体验对服务延伸评价的影响 | 第70-71页 |
| 3.2.2 触觉体验对具身认知的影响 | 第71-72页 |
| 3.2.3 具身认知对品牌延伸真实度的影响 | 第72-73页 |
| 3.2.4 品牌延伸真实度对服务延伸评价的影响 | 第73-75页 |
| 3.2.5 自我品牌联系的调节作用 | 第75-76页 |
| 3.2.6 契合度的调节作用 | 第76-77页 |
| 3.2.7 具身认知和品牌延伸真实度的中介作用 | 第77页 |
| 3.3 变量定义 | 第77-81页 |
| 3.3.1 触觉体验 | 第77-78页 |
| 3.3.2 具身认知 | 第78页 |
| 3.3.3 真实度 | 第78-79页 |
| 3.3.4 契合度 | 第79页 |
| 3.3.5 自我品牌联系 | 第79-80页 |
| 3.3.6 服务品牌延伸评价 | 第80-81页 |
| 3.4 本章小结 | 第81-83页 |
| 第4章 研究设计 | 第83-105页 |
| 4.1 母品牌及延伸服务选择 | 第83-87页 |
| 4.1.1 选择的主要依据 | 第83-84页 |
| 4.1.2 母品牌的选择 | 第84-86页 |
| 4.1.3 延伸服务的选择 | 第86-87页 |
| 4.2 量表设计 | 第87-90页 |
| 4.2.1 源自成熟量表的测量量表 | 第87-89页 |
| 4.2.2 自主开发的测量量表 | 第89-90页 |
| 4.3 小样本测试 | 第90-103页 |
| 4.3.1 样本数据整理 | 第91-92页 |
| 4.3.2 描述统计分析 | 第92-94页 |
| 4.3.3 CITC、信度检验 | 第94-97页 |
| 4.3.4 效度检验 | 第97-98页 |
| 4.3.5 共同方法偏差检验 | 第98-99页 |
| 4.3.6 探索性因子分析 | 第99-103页 |
| 4.4 小结 | 第103-105页 |
| 第5章 数据分析 | 第105-125页 |
| 5.1 数据收集与样本概况 | 第105-106页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第106-107页 |
| 5.3 研究方法介绍 | 第107-112页 |
| 5.3.1 调节效应与中介效应 | 第107-109页 |
| 5.3.2 结构方程模型：PLS路径分析 | 第109-112页 |
| 5.4 实证模型研究 | 第112-123页 |
| 5.4.1 信度与效度检验 | 第112-113页 |
| 5.4.2 潜变量相关关系分析 | 第113页 |
| 5.4.3 PLS模型建立与假设检验 | 第113-123页 |
| 5.5 小结 | 第123-125页 |
| 第6章 结论与建议 | 第125-137页 |
| 6.1 主要结论 | 第125-127页 |
| 6.2 管理启示 | 第127-134页 |
| 6.2.1 有效管理关键服务接触点,塑造顾客良好触觉体验 | 第127-128页 |
| 6.2.2 重视服务品牌认知的具身效应 | 第128-129页 |
| 6.2.3 服务品牌延伸要重视真实度,确保品牌核心属性的继承 | 第129-130页 |
| 6.2.4 服务品牌延伸要强调契合度的重要性 | 第130-131页 |
| 6.2.5 结合消费者自我构建需求和个人特质实施服务营销 | 第131-132页 |
| 6.2.6 完善品牌管理体系,推动服务品牌的专业管理 | 第132-134页 |
| 6.3 研究局限与展望 | 第134-137页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第134-135页 |
| 6.3.2 未来展望 | 第135-137页 |
| 参考文献 | 第137-153页 |
| 附录 调查问卷 | 第153-159页 |
| 在读期间科研成果 | 第159-161页 |
| 后记 | 第161页 |
