| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 文献综述 | 第9-11页 |
| 1.2.1 营销策略的角度研究 | 第9-10页 |
| 1.2.2 顾客为中心的角度研究 | 第10页 |
| 1.2.3 营销渠道的角度研究 | 第10-11页 |
| 1.2.4 简要的文献述评 | 第11页 |
| 1.3 研究目标、内容、方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第12页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第12页 |
| 1.3.4 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 本文创新之处 | 第13-14页 |
| 2 相关理论概述 | 第14-20页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第14-16页 |
| 2.1.1 家电连锁零售概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.2 智慧社区概念界定 | 第15-16页 |
| 2.2 营销管理理论 | 第16-20页 |
| 2.2.1 STP理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 7Ps营销理论 | 第17-20页 |
| 3 汇银智慧社区有限公司营销策略现状 | 第20-30页 |
| 3.1 汇银智慧社区有限公司概况 | 第20-21页 |
| 3.2 汇银智慧社区有限公司目标市场选择和定位 | 第21-22页 |
| 3.3 汇银智慧社区有限公司营销组合策略 | 第22-30页 |
| 3.3.1 针对性的产品投放 | 第22-24页 |
| 3.3.2 提供相对实惠价格 | 第24页 |
| 3.3.3 设置线上线下渠道 | 第24-27页 |
| 3.3.4 接地气的宣传手段 | 第27-28页 |
| 3.3.5 聘用本土销售人员 | 第28-29页 |
| 3.3.6 建立售后服务网络 | 第29页 |
| 3.3.7 有形展示标准统一 | 第29-30页 |
| 4 汇银智慧社区有限公司营销策略存在问题及原因分析 | 第30-39页 |
| 4.1 汇银智慧社区有限公司市场营销效果专项调查 | 第30-33页 |
| 4.1.1 调查目的 | 第30页 |
| 4.1.2 调查问卷设计 | 第30-31页 |
| 4.1.3 调查统计结果 | 第31-33页 |
| 4.2 汇银智慧社区有限公司营销策略存在问题 | 第33-36页 |
| 4.2.1 品牌宣传推广效果差 | 第33-34页 |
| 4.2.2 线上渠道的人气不足 | 第34页 |
| 4.2.3 售前售后服务评价低 | 第34-35页 |
| 4.2.4 客户无法固化黏性小 | 第35-36页 |
| 4.3 汇银智慧社区有限公司营销策略问题的原因分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 宣传的方式传统落后 | 第36-37页 |
| 4.3.2 网络平台建设不合理 | 第37页 |
| 4.3.3 员工素质低管理缺位 | 第37-38页 |
| 4.3.4 产品服务同质化严重 | 第38-39页 |
| 5 汇银智慧社区有限公司营销策略优化建议 | 第39-45页 |
| 5.1 探索多样营销形式,加大品牌推广力度 | 第39-40页 |
| 5.1.1 重视网络营销 | 第39-40页 |
| 5.1.2 强化体验营销 | 第40页 |
| 5.1.3 推出自主品牌 | 第40页 |
| 5.2 加强网络平台建设,巩固拓展线上渠道 | 第40-41页 |
| 5.2.1 加大投入力度,页面设置便利化 | 第41页 |
| 5.2.2 鼓励线上购买,提升顾客参与度 | 第41页 |
| 5.3 强化管理重视培训,大力提升服务水平 | 第41-42页 |
| 5.3.1 强化岗位管理,注重梯队建设 | 第41-42页 |
| 5.3.2 针对性的培训,提升整体素质 | 第42页 |
| 5.3.3 完善激励机制,打造企业文化 | 第42页 |
| 5.4 推出特色针对服务,吸引顾客留住顾客 | 第42-45页 |
| 5.4.1 建立客户档案,提供各类感情服务 | 第43页 |
| 5.4.2 分析客户需求,适时提供特色服务 | 第43页 |
| 5.4.3 积极整合资源,一站式整体性服务 | 第43-45页 |
| 6 总结 | 第45-46页 |
| 6.1 研究结论 | 第45页 |
| 6.2 研究不足与未来展望 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录 | 第48-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |