B2C模式下的顾客忠诚度评价研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 顾客忠诚度国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 B2C顾客忠诚度国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容 | 第14-16页 |
| 第2章 相关理论 | 第16-27页 |
| 2.1 电子商务相关理论 | 第16-17页 |
| 2.1.1 电子商务 | 第16页 |
| 2.1.2 电子商务主要分类 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客忠诚度 | 第17-20页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的概念 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的维度 | 第18-19页 |
| 2.2.3 顾客忠诚的影响因素 | 第19-20页 |
| 2.3 评价方法 | 第20-27页 |
| 2.3.1 因子分析法 | 第20-21页 |
| 2.3.2 多元线性回归 | 第21-23页 |
| 2.3.3 AHP法 | 第23-25页 |
| 2.3.4 模糊综合评价法 | 第25-27页 |
| 第3章 B2C模式下顾客忠诚度评价存在问题分析 | 第27-30页 |
| 3.1 电子商务市场存在问题分析 | 第27页 |
| 3.1.1 消费者信息不对称 | 第27页 |
| 3.1.2 用户体验问题 | 第27页 |
| 3.2 互联网环境存在问题分析 | 第27-28页 |
| 3.2.1 支付问题 | 第27-28页 |
| 3.2.2 安全问题 | 第28页 |
| 3.2.3 监管与法律问题 | 第28页 |
| 3.3 信用制度方面存在问题分析 | 第28-29页 |
| 3.4 物流配送体系存在问题分析 | 第29-30页 |
| 第4章 天猫商城顾客忠诚度评价 | 第30-47页 |
| 4.1 天猫商城顾客忠诚度分析 | 第30-31页 |
| 4.2 指标分析与问卷设计实施 | 第31-33页 |
| 4.3 问卷的信度和效度分析 | 第33-37页 |
| 4.3.1 信度分析 | 第33-34页 |
| 4.3.2 效度分析 | 第34-37页 |
| 4.4 现有信息渠道影响因素的因子分析 | 第37-43页 |
| 4.4.1 主成分分析 | 第37-42页 |
| 4.4.2 主成分的命名和抽取 | 第42-43页 |
| 4.5 多元线性回归分析 | 第43-47页 |
| 4.5.1 多元线性回归模型 | 第43-45页 |
| 4.5.2 多元线性回归分析 | 第45-47页 |
| 第5章 天猫商城顾客忠诚度评价分析与提升策略 | 第47-59页 |
| 5.1 天猫商城顾客忠诚度评价体系设计 | 第47-53页 |
| 5.1.1 天猫商城顾客忠诚度评价体系层次分析图 | 第47-49页 |
| 5.1.2 构造判断矩阵 | 第49-53页 |
| 5.2 天猫商城顾客忠诚度评价的结果分析 | 第53-55页 |
| 5.2.1 对顾客忠诚度评价实施流程进行了改进 | 第53-54页 |
| 5.2.2 提高了天猫商城顾客忠诚度评价水平 | 第54-55页 |
| 5.3 提高天猫商城顾客忠诚度的建议 | 第55-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6.1 总结 | 第59页 |
| 6.2 展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录 调查问卷 | 第65-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
