| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-15页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第15-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第18-20页 |
| 第2章 小微金融服务相关理论概述 | 第20-26页 |
| 2.1 小微企业的界定与特征 | 第20-22页 |
| 2.1.1 小微企业 | 第20-22页 |
| 2.1.2 小微企业的基本特征 | 第22页 |
| 2.2 小微金融服务的含义与特点 | 第22-24页 |
| 2.2.1 小微金融服务 | 第22-23页 |
| 2.2.2 小微金融服务的特点 | 第23-24页 |
| 2.3 小微金融服务的理论基础 | 第24-26页 |
| 2.3.1 权衡理论 | 第24-25页 |
| 2.3.2 啄食顺序理论 | 第25-26页 |
| 第3章 株洲市A商业银行小微金融服务现状分析 | 第26-40页 |
| 3.1 株洲市A商业银行概况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 银行组织架构 | 第27-29页 |
| 3.1.2 经营范围与主要业务 | 第29页 |
| 3.2 株洲市A商业银行小微金融服务现状 | 第29-35页 |
| 3.2.1 服务发展条件 | 第29-31页 |
| 3.2.2 服务实践情况 | 第31-35页 |
| 3.3 株洲市A商业银行小微金融服务存在的主要问题 | 第35-40页 |
| 3.3.1 管理服务条件尚待完善 | 第35-37页 |
| 3.3.2 客户服务价值有待提升 | 第37-38页 |
| 3.3.3 产品业务流程有待优化 | 第38页 |
| 3.3.4 风险控制技术有待加强 | 第38-39页 |
| 3.3.5 管理服务战略亟待突破 | 第39-40页 |
| 第4章 国内外商业银行小微金融服务的经验与启示 | 第40-47页 |
| 4.1 国外商业银行小微金融服务的模式与经验 | 第40-43页 |
| 4.1.1 国外商业银行小微金融服务的模式 | 第40-41页 |
| 4.1.2 国外商业银行小微金融服务的先进经验 | 第41-42页 |
| 4.1.3 国外商业银行小微金融服务的典型案例 | 第42-43页 |
| 4.2 国内商业银行小微金融服务的做法与经验 | 第43-45页 |
| 4.2.1 商业银行的主要做法 | 第43-44页 |
| 4.2.2 国内商业银行小微金融服务的经验 | 第44-45页 |
| 4.2.3 国内商业银行小微金融服务的典型案例 | 第45页 |
| 4.3 国内外经验的主要启示 | 第45-47页 |
| 4.3.1 国外商业银行的经验启示 | 第45-46页 |
| 4.3.2 国内商业银行的经验启示 | 第46-47页 |
| 第5章 株洲市A商业银行小微金融服务的改进对策 | 第47-55页 |
| 5.1 完善服务管理水平，实现服务水平新提升 | 第47-49页 |
| 5.1.1 优化人力资源管理，提升服务效益与质量 | 第47页 |
| 5.1.2 优化组织运行架构，提升管理效能与效率 | 第47-48页 |
| 5.1.3 完善工作机制，催生管理服务的动力与活力 | 第48-49页 |
| 5.2 创新开发服务产品，实现特色发展新突破 | 第49-50页 |
| 5.2.1 立足小微实体创业企业，开发系列金融服务新产品 | 第49-50页 |
| 5.2.2 大力开展普惠金融服务业务 | 第50页 |
| 5.2.3 加大互联网金融服务体系开发建设力度 | 第50页 |
| 5.3 以加强渠道建设为重点，实现客户群新拓展 | 第50-51页 |
| 5.3.1 继续推进重点园区营销 | 第50-51页 |
| 5.3.2 加快模式化平台搭建 | 第51页 |
| 5.3.3 深化担保公司平台的合作 | 第51页 |
| 5.4 以加强风险管控为重点，实现资产质量新提质 | 第51-53页 |
| 5.4.1 建立小微金融服务风险评价指标体系 | 第51-52页 |
| 5.4.2 积极构建小微企业贷款评级体系 | 第52-53页 |
| 5.4.3 推行金融服务的标准化作业程式，切实加强风险管控 | 第53页 |
| 5.5 立足创新发展，推进小微金融服务前瞻变革 | 第53-55页 |
| 5.5.1 以可持续发展为重点，树立前瞻性创新思维 | 第53-54页 |
| 5.5.2 以经济新常态为立足点，开辟小微金融服务新路径 | 第54-55页 |
| 第6章 结论与展望 | 第55-57页 |
| 6.1 结论 | 第55-56页 |
| 6.2 展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读学位期间主要的研究成果 | 第60-61页 |
| 附录 | 第61-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
