金控企业客户资源整合计划的项目管理应用
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 导论 | 第10-15页 |
| 1.1 金融控股公司的发展及背景 | 第10-11页 |
| 1.2 金融控股公司客户资源整合的意义和现状 | 第11-13页 |
| 1.3 本文主要目标 | 第13页 |
| 1.4 论文章节安排 | 第13-15页 |
| 2 项目管理与客户忠诚度计划的基本概念 | 第15-20页 |
| 2.1 项目管理基础理论 | 第15-17页 |
| 2.2 项目管理在金融机构中的发展与规范 | 第17-18页 |
| 2.3 客户忠诚度计划的概念 | 第18-20页 |
| 3 “自由行”客户资源整合项目概述及计划 | 第20-45页 |
| 3.1 “自由行”客户资源整合计划概述 | 第20-25页 |
| 3.2 “自由行”客户资源整合计划的项目计划 | 第25-45页 |
| 3.2.1 步入项目计划 | 第25页 |
| 3.2.2 项目目标 | 第25-26页 |
| 3.2.3 项目范围管理 | 第26页 |
| 3.2.4 项目范围说明 | 第26-31页 |
| 3.2.5 项目团队组成及职责 | 第31-37页 |
| 3.2.6 项目里程碑、工期及资源 | 第37-41页 |
| 3.2.7 后勤及基础设施 | 第41-43页 |
| 3.2.8 项目假设 | 第43-45页 |
| 4 “自由行”客户资源整合计划的项目管控 | 第45-58页 |
| 4.1 项目管控机制 | 第45-52页 |
| 4.1.1 风险管理机制 | 第45-47页 |
| 4.1.2 问题管理机制 | 第47-50页 |
| 4.1.3 变更处理机制 | 第50-52页 |
| 4.2 项目管理流程 | 第52-54页 |
| 4.3 项目管理工具 | 第54-55页 |
| 4.3.1 项目共享网站 | 第54页 |
| 4.3.2 PMO 工具使用介绍 | 第54-55页 |
| 4.4 文档模板 | 第55-58页 |
| 4.4.1 PMO 工具模板 | 第55页 |
| 4.4.2 其他文档模板 | 第55-58页 |
| 5 “自由行”项目的业务系统计划实施 | 第58-72页 |
| 5.1 自由行业务系统建设范围 | 第59-62页 |
| 5.2 公司自由行业务系统建设交付清单 | 第62-66页 |
| 5.3 系统实施人员配置方法 | 第66-68页 |
| 5.3.1 外部项目组的人员配置 | 第66-67页 |
| 5.3.2 公司人员配置 | 第67-68页 |
| 5.4 项目里程碑及资源 | 第68-72页 |
| 5.4.1 项目里程碑及工期 | 第68-71页 |
| 5.4.2 项目资源计划 | 第71-72页 |
| 6 有助于项目高效运做的经验要素 | 第72-84页 |
| 6.1 运用项目整合管理提升对项目的协调能力 | 第72-76页 |
| 6.2 规范的项目文档管理和会议制度 | 第76-79页 |
| 6.3 合理设计和选择项目组织架构 | 第79-81页 |
| 6.4 合理设置里程碑提升项目进度管理水平 | 第81-84页 |
| 结束语 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第88页 |
