| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容和结构 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 主要创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 绩效管理相关理论和方法综述 | 第14-28页 |
| 2.1 绩效管理理论 | 第14-22页 |
| 2.1.1 绩效 | 第14-16页 |
| 2.1.2 绩效考核 | 第16-18页 |
| 2.1.3 绩效管理 | 第18-22页 |
| 2.1.4 绩效管理与绩效考核 | 第22页 |
| 2.2 绩效管理的基本方法 | 第22-28页 |
| 2.2.1 360 度绩效反馈法 | 第22-23页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法 | 第23-24页 |
| 2.2.3 目标管理法 | 第24-25页 |
| 2.2.4 平衡计分卡理论 | 第25-28页 |
| 第3章 M 汽车服务有限公司绩效管理现状分析 | 第28-35页 |
| 3.1 M 汽车服务有限公司概况 | 第28-30页 |
| 3.1.1 M 汽车服务有限公司简介 | 第28-29页 |
| 3.1.2 M 汽车公司人员构成情况 | 第29页 |
| 3.1.3 M 汽车服务有限公司组织架构 | 第29-30页 |
| 3.2 M 汽车服务有限公司绩效管理现状 | 第30-31页 |
| 3.2.1 绩效管理的目的 | 第30页 |
| 3.2.2 绩效管理的部门 | 第30页 |
| 3.2.3 绩效考核周期 | 第30页 |
| 3.2.4 绩效考核方法与绩效考核指标 | 第30-31页 |
| 3.2.5 绩效考核结果的反馈与利用 | 第31页 |
| 3.3 M 公司绩效管理中的问题 | 第31-33页 |
| 3.3.1 绩效管理目标不清晰并且缺乏可行性 | 第31页 |
| 3.3.2 绩效考核指标设计不合理 | 第31-32页 |
| 3.3.3 绩效考核主体具有片面性 | 第32页 |
| 3.3.4 缺乏完善的绩效沟通机制 | 第32页 |
| 3.3.5 没有充分发挥绩效评价结果的作用 | 第32-33页 |
| 3.4 M 汽车服务有限公司绩效管理问题的成因分析 | 第33-35页 |
| 3.4.1 缺乏可行性强的企业战略目标 | 第33页 |
| 3.4.2 管理者和员工对绩效管理缺乏足够重视 | 第33页 |
| 3.4.3 管理者对绩效管理认识不准确 | 第33-34页 |
| 3.4.4 缺乏建立绩效沟通的意识 | 第34页 |
| 3.4.5 持续改进的观念不强 | 第34-35页 |
| 第4章 M 汽车服务有限公司绩效管理改进 | 第35-44页 |
| 4.1 绩效管理改进方案设计 | 第35-36页 |
| 4.1.1 绩效管理改进目的 | 第35页 |
| 4.1.2 流程 | 第35-36页 |
| 4.1.3 原则 | 第36页 |
| 4.2 绩效管理改进准备 | 第36-38页 |
| 4.2.1 绩效管理变革的预热 | 第36页 |
| 4.2.2 战略目标的制定 | 第36-37页 |
| 4.2.3 界定各职能部门的工作内容 | 第37页 |
| 4.2.4 明确各职能部门人员岗位要求 | 第37-38页 |
| 4.3 计划阶段——构建关键绩效考核指标体系 | 第38-41页 |
| 4.3.1 考核指标的分解 | 第38-40页 |
| 4.3.2 确定有针对性的部门 KPI 指标体系 | 第40-41页 |
| 4.3.3 指标的评价使用强制分布法，并增加被考评者的自评 | 第41页 |
| 4.4 改善绩效沟通 | 第41-42页 |
| 4.4.1 绩效面谈 | 第42页 |
| 4.4.2 绩效申诉 | 第42页 |
| 4.5 充分利用绩效评价结果的作用 | 第42-44页 |
| 4.5.1 员工绩效改进计划 | 第42-43页 |
| 4.5.2 绩效考评结果与企业人力资源管理结合 | 第43-44页 |
| 第5章 M 公司绩效管理改进方案实施效果及评价 | 第44-49页 |
| 5.1 M 公司绩效管理改进方案的实施效果 | 第44-45页 |
| 5.1.1 M 公司整体业绩显著提高 | 第44页 |
| 5.1.2 人才资源得到合理优化配置 | 第44-45页 |
| 5.1.3 企业文化逐步明晰 | 第45页 |
| 5.1.4 员工满意度明显提高 | 第45页 |
| 5.2 M 公司绩效管理改进方案的评估 | 第45-49页 |
| 5.2.1 明确且一致的战略目标 | 第45-46页 |
| 5.2.2 较为合理的绩效考核指标设计 | 第46页 |
| 5.2.3 规范且系统的绩效管理流程 | 第46页 |
| 5.2.4 对绩效管理的重视得以加强 | 第46-47页 |
| 5.2.5 明确的关系沟通 | 第47页 |
| 5.2.6 绩效考核结果得到充分利用 | 第47-49页 |
| 第6章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 6.1 结论 | 第49页 |
| 6.2 展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |