| 中文摘要 | 第11-14页 |
| Abstract | 第14-18页 |
| 第一章 研究背景 | 第19-28页 |
| 第二章 研究目的与研究方法 | 第28-36页 |
| 2.1 研究目的 | 第28页 |
| 2.2 调查地点与研究对象 | 第28页 |
| 2.2.1 调查地点 | 第28页 |
| 2.2.2 样本量及抽样方式 | 第28页 |
| 2.2.3 纳入标准 | 第28页 |
| 2.3 调查方式及调查工具 | 第28-32页 |
| 2.3.1 信息采集与调查方式 | 第28-29页 |
| 2.3.2 满意度调查工具 | 第29-32页 |
| 2.4 调查条目赋值说明 | 第32-33页 |
| 2.5 住院患者满意度评分计算方法 | 第33页 |
| 2.6 统计学方法 | 第33页 |
| 2.7 质量控制 | 第33-34页 |
| 2.7.1 设计阶段的质量控制 | 第33-34页 |
| 2.7.2 调查研究过程中的质量控制 | 第34页 |
| 2.7.3 数据整理、录入与分析阶段的质量控制 | 第34页 |
| 2.8 技术路线图 | 第34-36页 |
| 第三章 结果 | 第36-54页 |
| 3.1 基本情况 | 第36-38页 |
| 3.2 总体满意度及各测量维度、条目住院患者满意度情况 | 第38-41页 |
| 3.3 住院患者总体满意度与住院患者健康自评的相关性分析 | 第41-43页 |
| 3.4 住院患者满意度在综合医院、中医院间的比较 | 第43-45页 |
| 3.5 县级公立医院住院患者满意度较低维度人群特征分析 | 第45-54页 |
| 3.5.1 总体住院患者满意度人群特征分析 | 第45-47页 |
| 3.5.2 医院环境维度住院患者满意度人群特征分析 | 第47-49页 |
| 3.5.3 疼痛管理维度住院患者满意度人群特征分析 | 第49-51页 |
| 3.5.4 新药沟通维度住院患者满意度人群特征分析 | 第51-52页 |
| 3.5.5 出院指导维度住院患者满意度人群特征分析 | 第52-54页 |
| 第四章 讨论 | 第54-59页 |
| 4.1 医院服务总体住院患者满意度 | 第54页 |
| 4.2 住院患者患者健康自评及精神自评与住院患者满意度的关系 | 第54页 |
| 4.3 推荐意向维度住院患者满意度 | 第54-55页 |
| 4.4 护患沟通、医患沟通维度住院患者满意度 | 第55-56页 |
| 4.5 医院环境维度住院患者满意度 | 第56页 |
| 4.6 疼痛管理维度住院患者满意度 | 第56-57页 |
| 4.7 新药沟通维度患者满意度 | 第57页 |
| 4.8 出院指导维度患者满意度 | 第57-59页 |
| 第五章 结论 | 第59-60页 |
| 第六章 建议 | 第60-62页 |
| 6.1 加强医院基础设施建设,强化回访制度,加强护患与医患沟通 | 第60页 |
| 6.2 重视患者健康自评的监管 | 第60页 |
| 6.3 有针对性地提高不同特征患者满意度 | 第60-61页 |
| 6.4 加强县级公立医院环境建设,特别是提升医院洗手间的清洁度 | 第61页 |
| 6.5 加强新药沟通和对疼痛的管理 | 第61页 |
| 6.6 加速医疗保障一体化进程,人人公平享有医疗保障 | 第61页 |
| 6.7 重视出院指导服务,提高总体患者满意度 | 第61-62页 |
| 第七章 创新与局限性 | 第62-63页 |
| 7.1 研究创新 | 第62页 |
| 7.2 研究不足 | 第62-63页 |
| 综述 | 第63-69页 |
| 1 患者满意度概念的界定 | 第63页 |
| 2 患者满意度研究历程 | 第63-64页 |
| 3 国内外研究现状 | 第64-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 | 第73-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文目录 | 第80-81页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第81页 |
