基于呼叫中心的电销系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究内容和意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 课题研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 课题研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 论文组织结构 | 第11页 |
| 1.4 本章小节 | 第11-13页 |
| 第二章 相关技术 | 第13-22页 |
| 2.1 呼叫中心相关技术 | 第13-15页 |
| 2.1.1 呼叫中心外呼技术 | 第13-14页 |
| 2.1.2 呼叫中心主要技术 | 第14-15页 |
| 2.2 前端相关技术 | 第15-17页 |
| 2.2.1 RIA | 第15页 |
| 2.2.2 Ajax | 第15-16页 |
| 2.2.3 Extjs框架 | 第16-17页 |
| 2.3 服务端相关技术 | 第17-21页 |
| 2.3.1 Spring | 第17-19页 |
| 2.3.2 Struts2 | 第19页 |
| 2.3.3 MyBatis | 第19-20页 |
| 2.3.4 Kafka | 第20-21页 |
| 2.4 本章小节 | 第21-22页 |
| 第三章 需求分析 | 第22-34页 |
| 3.1 功能性需求 | 第22-31页 |
| 3.1.1 电销子系统 | 第23-25页 |
| 3.1.2 综合管理子系统 | 第25-31页 |
| 3.2 非功能性需求 | 第31-33页 |
| 3.3 本章小节 | 第33-34页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第34-64页 |
| 4.1 系统总体设计 | 第34-37页 |
| 4.1.1 系统总架构 | 第34-35页 |
| 4.1.2 电销系统技术架构 | 第35-37页 |
| 4.2 电销子系统的设计与实现 | 第37-44页 |
| 4.2.1 服务端设计 | 第37-39页 |
| 4.2.2 前端设计 | 第39-42页 |
| 4.2.3 界面实现 | 第42-44页 |
| 4.3 综合管理子系统的设计与实现 | 第44-60页 |
| 4.3.1 客户管理 | 第44-50页 |
| 4.3.2 坐席管理 | 第50-53页 |
| 4.3.3 组织机构管理 | 第53-58页 |
| 4.3.4 统计报表 | 第58-60页 |
| 4.4 KAFKA在系统中应用的设计与实现 | 第60-63页 |
| 4.4.1 Kafka的引入 | 第60-61页 |
| 4.4.2 Kafka消费者端的设计 | 第61-63页 |
| 4.5 本章小节 | 第63-64页 |
| 第五章 系统测试 | 第64-70页 |
| 5.1 测试环境 | 第64-65页 |
| 5.1.1 硬件环境 | 第64页 |
| 5.1.2 软件环境 | 第64页 |
| 5.1.3 测试环境部署 | 第64-65页 |
| 5.2 测试用例 | 第65-69页 |
| 5.3 测试结果 | 第69页 |
| 5.4 本章小节 | 第69-70页 |
| 第六章 结束语 | 第70-72页 |
| 6.1 论文工作总结 | 第70页 |
| 6.2 进一步的工作 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第75页 |
