| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 客户满意度概述 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 项目管理理论基础 | 第13-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-16页 |
| 2.1.1 项目管理 | 第13页 |
| 2.1.2 项目生命周期 | 第13-14页 |
| 2.1.3 项目组织 | 第14-15页 |
| 2.1.4 项目干系人 | 第15-16页 |
| 2.2 项目规划方法 | 第16-21页 |
| 2.2.1 目标导向项目规划法 | 第16-18页 |
| 2.2.2 工作分解结构(WBS) | 第18-21页 |
| 第三章 喀什移动客户服务现状分析 | 第21-27页 |
| 3.1 喀什分公司客户服务发展介绍 | 第21页 |
| 3.2 喀什移动客户服务组织架构及职责 | 第21-23页 |
| 3.3 喀什移动服务状况 | 第23-26页 |
| 3.4 喀什分公司客户服务存在的问题 | 第26-27页 |
| 第四章 喀什移动客户服务满意度提升项目管理实践 | 第27-67页 |
| 4.1 喀什分公司满意度提升项目管理实施方案 | 第28-34页 |
| 4.1.1 项目启动过程 | 第28-30页 |
| 4.1.2 项目规划过程 | 第30-33页 |
| 4.1.3 项目执行过程 | 第33页 |
| 4.1.4 项目监控过程 | 第33-34页 |
| 4.1.5 项目收尾过程 | 第34页 |
| 4.2 喀什移动客户服务满意度提升项目管理实施方案设计 | 第34-67页 |
| 4.2.1 项目启动过程 | 第35-45页 |
| 4.2.2 项目规划过程 | 第45-51页 |
| 4.2.3 项目执行过程 | 第51-61页 |
| 4.2.4 项目控制过程 | 第61-63页 |
| 4.2.5 项目结束过程 | 第63-67页 |
| 第五章 总结与展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69页 |