| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 导论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外机动车辆保险理赔服务研究 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国内机动车辆保险理赔服务问题研究 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.4 研究意义 | 第15页 |
| 1.4.1 加强我国机动车辆保险从业人员对国外的先进经验的学习 | 第15页 |
| 1.4.2 促进我国机动车辆保险业与世界接轨 | 第15页 |
| 1.5 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.5.1 文献综合分析法 | 第15页 |
| 1.5.2 比较分析法 | 第15-16页 |
| 1.5.3 归纳与演绎法 | 第16页 |
| 1.6 预期成果 | 第16-17页 |
| 1.6.1 本文研究的独创之处 | 第16页 |
| 1.6.2 研究的不足之处 | 第16-17页 |
| 第二章 机动车辆保险及其理赔服务 | 第17-24页 |
| 2.1 机动车辆保险概述 | 第17-19页 |
| 2.1.1 机动车辆保险的起源 | 第17页 |
| 2.1.2 我国机动车辆保险的发展历程 | 第17-18页 |
| 2.1.3 机动车辆保险的分类及作用 | 第18-19页 |
| 2.1.4 机动车辆保险的特点 | 第19页 |
| 2.2 机动车辆保险的理赔服务 | 第19-24页 |
| 2.2.1 机动车辆保险的理赔定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 机动车辆保险的理赔流程 | 第20-21页 |
| 2.2.3 机动车辆保险的理赔工作特点 | 第21-22页 |
| 2.2.4 机动车辆保险理赔服务的工作原则 | 第22-24页 |
| 第三章 我国机动车辆保险理赔服务状况分析 | 第24-30页 |
| 3.1 我国现机动车辆保险理赔服务模式的主要特点 | 第24页 |
| 3.2 我国机动车辆保险服务模式的分析 | 第24-27页 |
| 3.2.1 目前我国机动车辆保险服务模式的利弊 | 第24-25页 |
| 3.2.2 我国机动车辆保险理赔服务模式存在的弊端的解决方法 | 第25-27页 |
| 3.3 我国机动车辆保险理赔市场问题分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 我国机动车辆保险理赔效率低 | 第27-28页 |
| 3.3.2 理赔效率受到社会环境影响 | 第28-30页 |
| 第四章 国内外机动车辆保险理赔服务模式及启示 | 第30-38页 |
| 4.1 国外机动车辆保险理赔服务模式分析 | 第30-34页 |
| 4.1.1 国际成熟保险市场机动车辆保险理赔服务的模式 | 第30-31页 |
| 4.1.2 国际市场机动车辆保险理赔服务的主要特点 | 第31-32页 |
| 4.1.3 国外机动车辆保险理赔服务启示 | 第32-34页 |
| 4.2 借鉴国内优秀保险公司机动车辆保险服务 | 第34-36页 |
| 4.2.1 中国太平洋保险集团的成功经验 | 第34-35页 |
| 4.2.2 中国人保集团的成功经验 | 第35页 |
| 4.2.3 中国大地保险公司的成功经验 | 第35-36页 |
| 4.3 从国网英大财险机动车辆保险理赔得到启示 | 第36-38页 |
| 4.3.1 经营理念以及运营体制方面 | 第36页 |
| 4.3.2 关于企业经营理念方面 | 第36-37页 |
| 4.3.3 关于运营方式方面 | 第37-38页 |
| 第五章 我国机动车辆保险服务问题的改善对策 | 第38-48页 |
| 5.1 我国保险市场环境的变化对机动车辆保险理赔服务模式的变革要求 | 第38-39页 |
| 5.1.1 政策和法律环境的变化 | 第38页 |
| 5.1.2 机动车辆保险行业竞争环境越来越复杂 | 第38-39页 |
| 5.2 我国机动车辆保险理赔服务模式发展对策 | 第39-41页 |
| 5.2.1 查勘定损和理算分离 | 第39-40页 |
| 5.2.2 加大机动车辆保险理赔信息系统环节的开发 | 第40页 |
| 5.2.3 提高公司理赔工作人员的素质,加强内部控制 | 第40页 |
| 5.2.4 提升理赔服务的质量和服务效率 | 第40-41页 |
| 5.3 我国机动车辆保险公估业的发展对策 | 第41-43页 |
| 5.3.1 进一步加强政府的支持力度 | 第41页 |
| 5.3.2 依据市场变化,满足市场需求 | 第41页 |
| 5.3.3 改进服务水平,拓宽服务领域 | 第41-42页 |
| 5.3.4 加大机动车辆保险专业人才培养力度,提升职工道德水平 | 第42页 |
| 5.3.5 加大技术投入,注重品牌建设 | 第42-43页 |
| 5.4 加强我国机动车辆保险市场建设的对策及建议 | 第43-48页 |
| 5.4.1 促进机动车辆保险产品创新,大力提高机动车辆保险技术 | 第43-45页 |
| 5.4.2 构建科学合理的风险规避机制 | 第45页 |
| 5.4.3 构建完善的机动车辆保险市场体系 | 第45-47页 |
| 5.4.4 进一步加强监管力度 | 第47-48页 |
| 结束语 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
