| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1. 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2. 国内外项目沟通管理的发展 | 第9-13页 |
| 1.2.1. 国外项目沟通管理的发展 | 第9-11页 |
| 1.2.2. 国内项目沟通管理的发展 | 第11-13页 |
| 1.3. 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 第2章 H5研发项目的概况以及沟通管理现状 | 第14-25页 |
| 2.1 H5研发项目概况 | 第14-20页 |
| 2.1.1 S公司概况 | 第14-18页 |
| 2.1.1.1 S公司项目团队 | 第15-16页 |
| 2.1.1.2 S公司项目产品开发流程 | 第16-18页 |
| 2.1.2 客户Q公司概况 | 第18-19页 |
| 2.1.3 H5研发项目概况 | 第19-20页 |
| 2.2 H5研发项目沟通管理现状 | 第20-22页 |
| 2.2.1 与客户间沟通现状 | 第21-22页 |
| 2.2.2 与研发部门间跨文化沟通现状 | 第22页 |
| 2.3 沟通问题造成不利后果 | 第22-25页 |
| 2.3.1 项目节点严重拖延 | 第22-23页 |
| 2.3.2 客户信心及市场近乎丢失 | 第23页 |
| 2.3.3 不利市场环境下项目组成员离职 | 第23-25页 |
| 第3章 H5研发项目中沟通问题的分析 | 第25-46页 |
| 3.1 与客户间沟通问题的分析 | 第25-40页 |
| 3.1.1 AOSTA分析工具的介绍 | 第25-27页 |
| 3.1.2 H5研发项目沟 通分析（ Analysis) | 第27-36页 |
| 3.1.2.1 H5研发项目SWOT分析 | 第27-29页 |
| 3.1.2.2 Q公司H5项目相关人员 的EMMA分析 | 第29-36页 |
| 3.1.3 H5研发项目的 目标确定（ Objective） | 第36页 |
| 3.1.4 H5研发项目的策略（Strategy） | 第36-39页 |
| 3.1.5 H5研发项目的战术（Tactics） | 第39-40页 |
| 3.1.6 H5研发项目的评估（Assess） | 第40页 |
| 3.2 与研发部门间跨文化沟通问题的分析 | 第40-46页 |
| 3.2.1 跨文化沟通的定义及影响因素 | 第40-42页 |
| 3.2.2 S公司H5研发项目研发部门的概况 | 第42页 |
| 3.2.3 对研发部的跨文化沟通问题分析 | 第42-46页 |
| 第4章 H5研发项目中沟通问题的解决应对措施及效果 | 第46-55页 |
| 4.1 与客户间沟通问题的解决措施及风险应对措施 | 第46-50页 |
| 4.2 与研发部门间的跨文化沟通问题的解决措施及风险应对措施 | 第50-54页 |
| 4.3 应用效果 | 第54-55页 |
| 第5章 结论 | 第55-57页 |
| 5.1 本文的总结 | 第55-56页 |
| 5.2 本文的应用点 | 第56页 |
| 5.3 本文研究局限及展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第59-61页 |
